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百货-零售业管理研讨 经理：经常理货的人。 人精：零售人中的精英。 店长：店里的路为啥这麽长。 共同探讨的三个问题 • 顾客经营的真谛 • 赢利性定价策略 • 投资收益率分析 亲爱的顾客朋友们，我可想死你 们了！ • 顾客经营的真谛： 用心对待每一位顾客， 但绝不是对每一位顾客都同样用心。 认识和了解消费者 • 消费者人口统计特征 • 消费者生活方式 • 消费者决策过程 • 消费者决策类型 一些数据 • 美国消费者平均每月去百货商场2.7次， 折扣店4.7次。 • 在家居中心的购物中，女性占50% 。 • 青少年在食品上的花费超过食品业销售 额的10%。 • 55岁以上的妇女在服装上的花费占服装 总销售额的25% 。 一些数据 • 1997年美国人每月花在购物上的时间为 3.3小时。 • 70% 的超市购物都是冲动型决定。 • 购买洗发