【培训课件】员工关系管理.pptx

Employee RelationshipManagement员工关系管理课程提纲前言——关于员工关系（ER）ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化HR的职能战略伙伴变革先锋专业的基础管理员工的主心骨新世纪的竞争无法逃脱的挑战 竞争对手进步，客户越来越成熟范围更广的专业技能要求 适应变化，同时要博而深更复杂/大量工作要求 卖“解决方案”比卖“产品”有更大的责任不学习难以生存 不掌握新知识的人将成为文盲人：全球性的挑战 在这个不断变化着的，高科技驱使下的商业环境下，发掘和留住人才将成为竞争的战场。正如体育团体积极网络最佳队员一样，未来的商业组织也将为获得最佳人才而展开激烈竞争。成功的商家将是那些善于吸引，发展和保留具有必要技能，眼光和经验的人才并以此推进全球业务的公司。引自DAVE ULRICH:《人力资源冠军〉提高竞争优势的人力资源管理实践就业安全感高工资股票期权培训和技能开发内部晋升绩效考核？？？招聘时的挑选绩效奖金信息分享团队及工作再设计交叉使用和交叉培训长期策略公司统一的理念内在形式（隐蔽的）态度，交往模式群体作用个性，冲突组织冰山表现形式（公开的）目标，技术，结构财政资源，技巧与能力管理者的10个角色正式的权力和地位人际关系类角色傀儡领导者联络员信息类角色监听员传播员发言人决策类角色创业者对付麻烦者资源分配者谈判者为什么员工表现不尽人意？？？？开始工作之前的原因有：他们不知道——他们不知道——他们不知道——他们认为——他们认为——他们认为——他们预测到——？？？开始工作之后的原因有：他们认为——做这项工作对他们没有——出现——的障碍他们认为其他的事——他们认为作了该做的事反而——没做这件事却——事情做得不好也没有——？？员工离职的两大原因和直接主管的不和公司不“CARE”员工，好处没人表扬，不好没人批评预防性管理政策策略系统流程人才团队人员素质 绩效考核 管理重组 留人留心成为成功的企业所需具备的成功要素：清晰明确的企业发展战略健全的企业组织管理体系 适用于企业和国情的管理机制 建立健全优秀有效的企业文化系统的人才吸引和稳定计划 针对部门和个体发展方案 独特有效的激励鼓励措施如何成为一个成功的企业当前国内公司面临的挑战迅猛发展的国内国际市场与公司的发展员工总体素质和人员变化与公司的管理具有核心技能的领域与竞争对手的较量技术水平和产品的开发与公司管理重组管理团队和中高层管理人员的管理水平企业整体的危机意识与WTO时代的差距企业在沟通交流领域与优秀公司的差距企业文化是否与经建立与员工的满意度吸引稳定人材策略人力资源竞争策略公司核心技能策略骨干员工发展策略目标管理实施策略绩效考核改进策略企业文化推广策略企业现状和发展趋势面对财大气粗、气势汹汹的境外公司挑战贵公司内部机制和规范运作是否做好了准备？-人才的广泛吸引和稳定？-政策流程的建立和完善？-核心技能的开发和核心竞争优势在哪里？-CEO团队的领导能力和管理水平以及价值观？-是否具备一流的管理、一流的环境和一流的人才？目前的中国公司三年后的中国公司80%20%20%80%竞争淘汰ER管理理论与发展：员工关系管理的基本问题成功企业的共同特点共同的目标和价值观明确的朝目标进展的指示角色清晰且互相合作适宜的领导方式和辅导关注工作及执行人员公开讨论的氛围清晰的沟通解决冲突恰如其分的决策每个成员都作为有价值的人员被接受理解个体的需求和爱好建立和接受基本规则对努力及其成果有平等的奖励ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化员工关系管理的基本问题“关系”的定义1、关系的客观性；2、关系的效能性；3、关系的时代性判断“关系”正当与否的标准1、法律标准；2、纪律标准；3、伦理标准1、员工关系是特定的社会关系2、员工关系的定义3、员工关系的特征：密切性/稳定性/可控性/相互依存性4、员工关系的类别举例： 工作关系、人际关系、权力关系、信息关系、竞争关系、利益关系何为“关系”ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化何为“员工关系”员工关系的内涵和意义企业内部十大工作关系 工作关系 角色认知 管理内容 应有姿态1 上司/上级 助手 支持、建议 敢于任事2 下级/下属 领导者 管理、辅导 教练3 同事/伙伴 合作者 协助、支持 主动协调4 局部/全局 双重身分 合理划