商务礼仪培训讲座.pptx

商务礼仪;前 言;内 容; 礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。 特点：规范性、多样性、差异性、继承性 ;商务礼仪基本理念篇之 基本特征;个人形象篇;一、 仪容仪表; 男士篇;头发;面部修饰; 女士篇;化 妆;二、着装礼仪; 男士着装; 男士着装;男士的着装原则－－ “三大禁忌 ”; 女士着装;女士着装要求;佩戴饰品;职业场合着装的 “六不准 ” ;三、仪态行为礼仪;站 姿;蹲 姿; 蹲姿注意事项;坐 姿;下肢的体位;坐姿要求：端庄，稳重，大方;坐姿禁忌;行 姿; 横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅; 拾东西时的姿态和上下车礼仪;表情神态礼仪;微笑 ：亲切的微笑是最美丽的语言;眼睛也会说话;个人举止行为的禁忌;日常交往礼仪篇;一、见面礼仪;问 候;致 意;握 手;握手的伸手次序;握手的注意事项;握手礼仪的禁忌;介 绍;自我介绍;介绍他人;相互介绍;介绍时的称呼（国际惯例）;介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。;名片礼仪;接受名片;递 送 名 片;名片交换的时间、方式、途径;名片礼仪禁忌（外在表现）;电话礼仪;电话接听礼仪;电话接听具体要求;电话呼出礼仪;手机使用礼仪;交 谈;交谈注意事项;二、 会客礼仪（接待礼仪）;引导礼仪;1．走廊的引导方法 接待工作人员在客人二三步之前，客人走在内侧。 ２．楼梯的引导方法 引导客人上楼时，应让客人走在前面，接待工作人员走在后面，若是下楼时，应该由接待工作人员走在前面，客人在后面。上下楼梯时，应注意客人的安全。;电梯礼仪;电梯礼仪;乘电???的禁忌;会客厅引导;;文件资料须用双手递送，正面朝向客户，并作简要说明 不要在桌面上将资料推到客户面前 如有需要，帮助客户找到其关心的页面并作指引说明 递送的文件资料需经过整理;当客人告辞时，应起身与客人握手道别， 通常情况下，当客人正要离去时，向他们说一声：“谢谢您的来临。” 需特别的送客，则带领客人到电梯前，替客人按钮，当客人进入电梯后，在门未关 闭前，向客人告别。 一般应陪同送至本公司楼下或大门口，待客人远去后再回公司；若是乘车离去的客人，则应该走至车前，接待人员帮客人拉开车门，待其上车后轻轻关门，挥手道别，目送其离去后再离开。 微笑、挥手送别客户，至少保持5秒钟时间;三、拜访礼仪; ?;第一步　拜访前的准备;第二步　确定进门; 言谈礼仪;交谈的“热情三到”;第三步 赞美与共同话题;第四步　有效提问;第五步　克服异议;第六步　确定达成;第七步　致谢告辞;二次拜访：满足客户需求;拜访注意事项;聆听他人讲话的正确姿势;一些肢体语言的暗示;座次礼仪;一、会见客户座次礼仪;当宾主双方不止一人时，情况亦是如此;并列式;居中式;主席式;自由式;二、签字座次;并列式;相对式;主席式;筹划和组织签字仪式时要做好以下工作：;;; 4、签字仪式的程序 （1）双方参加签字仪式的人员步入签字厅。 （2）双方观礼人员按身份、地位依次站在己方主签人座位之后。  （3）主签人入座。 （4）助签人员站在双方各自的主签人的外侧。 （5）签字仪式开始。开始签字时由双方助签人员协助主签人翻揭文本，指明签字处，由签字人员在自己所要保存的文本上签字，并由助签人员将此文本送给对方助签人员，再由双方签字人员分别在对方保存的文本上签字。然后由双方主签人将文本互换，相互握手庆贺，有时备有香槟酒，在双方握手庆贺后，礼仪小姐端上香槟酒，双方共同举杯以示祝贺。;b4 b3 b2 a2 a3 a4  b1 a1