项目二车辆维护接待资料.pptxVIP

(一)车辆维护业务接待礼仪规范 (二)车辆维护业务接待(三)4S特约维修站的维护服务流程 (一)车辆维护业务接待礼仪规范 1．车辆维护业务接待应具备的条件 2．车辆维护业务接待礼仪规范 一、礼仪的重要性1、礼仪的重要性 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的语言、行为等方式 来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通等内容。良好的礼仪可以提升品牌﹑专营店及个人形象，给人以规范﹑专业﹑可靠的印象。可以提升服务满意度，增加客户信赖感，进而影响口碑，扩大影响力。最终给专营店带来更多的客户资源，增加效益。频率：经常性现状一：工装没有戴胸牌没有熨烫休闲皮鞋频率：经常性现状二：工装胸牌佩戴位置衬衣比西服要长没有熨烫衬衣没有束进裤子里面皮鞋花哨现状三：发型现状三：首饰、手表长发没有盘头时装型手表手链耳环频率：经常性频率：经常性现状四：首饰休闲运动型手表频率：经常性二、仪容仪表仪容仪表-女士╳头发脸部口腔眼镜耳部图2图1上装领带规范说明：1.发型：短发(图1)或盘头(图2),整洁无头屑无异味2.长发必须盘头, 发髻位置与耳朵上缘平行；3.刘海长度不可超过眉毛，4.短发后面不可过肩5.不能留奇异发型或染特殊颜色6.凌乱的需打啫哩水双手下装皮鞋袜子胸牌重点：1.短发(图1)或盘头(图2) 2.发髻位置与耳朵上缘平行 3.不可超过眉毛 4.后面不可过肩(良好的职业形象)首饰手表头发脸部口腔