办公室文明礼仪教材.pptx

办公室文明礼仪培训对象：前台、销售人员、部门主管人们在长期生活中形成一种习惯，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定成俗礼仪：是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应遵循的一系列规范特点：规范性、多样性、差异性、继承性礼仪的含义商务礼仪服务礼仪社交礼仪礼仪的类型国际礼仪政务礼仪 商务礼仪（办公室礼仪）懂得塑造与个人风格相适的专业形象　协助您尽快成为一名合格的职业人　　提高职业化素养，从而提升企业精神风貌进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中　懂得办公室礼仪的收益你可以判断出她们的职业吗 ？ 一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容、仪表会影响别人对你专业能力和职业资格的判断仪表可能会决定你的一生第一要求：尊重为本 ?自我尊重 ?尊重他人第二要求：善于表达 ?来有迎声、问有答声、去有送声礼仪的两个基本要求见面礼仪电话礼仪办公室行业规范办公室礼仪重点 一、见面礼仪得体的着装和妆容正确站、行、坐姿正确社交礼仪正确介绍礼节 男士在职场的聪明着装：西装西装穿着讲究“三个三”，即三色原则、三一定律、三大禁忌。三色原则：三色原则是指男士在正式场合穿着西装套装时，全身颜色必须限制在三种之内。三一定律：是指男士穿着西服、套装外出时，鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。最安全的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。令其色彩统一，有助于提升自己的品味。 三大禁忌简言之是指在正式场合穿着西服、套装时，不能出现的三个洋相。袖口上的商标没有拆袖口上的商标应该在买西装付款时就由服务人员拆掉。如果在穿着西装时，袖口上的商标还没有拆掉，就显得不懂行了。在正式场合穿着夹克打领带领带和西装套装是配套的，如果是行业内部的活动，比如说领导到本部门视察，穿夹克打领带是允许的。但是在正式场合，夹克等同于休闲装，所以在正式场合，尤其是对外商务交往中，穿夹克打领带是绝对不能接受的。正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题一般人而论，穿袜子讲究不多，最重要的讲究是两只袜子应该颜色统一。但在商务交往中有两种袜子以不穿为妙，第一是尼龙丝袜，第二是白色袜子。女士在职场的聪明着装：裙装颜色应选择海军蓝、灰色、碳黑、淡蓝、黑色、栗色等，避免大红大紫。要合身。如果不能穿套装，裙裤也要在颜色、款式上与上衣配套，如选择裤装，最好选择质料较佳或接近西装裤形的长裤。 女士在职场需化淡妆职场女性可以自然淡雅妆容出现在办公场合，此类妆容更可以体现女性的职业化和专业性女士正确妆容切记①在公众场化妆 ②不要在男士面前化妆③慎用浓香型化妆品 ④避免浓妆艳抹 男士在职场需注意清洁和干爽的形象职场男性需要注意头发和面庞的清洁、干爽和光泽男士正确妆容切记①衣冠不整 ②头发、面容不洁净③有口气（尤其是烟味）④带过重、过大的饰品注意事项 正确站、行、坐姿注意①站姿：如松 ②行姿：如风 ③坐姿：如钟男性正确的形体姿态 正确站、行、坐姿注意①站姿：如松 ②行姿：如风 ③坐姿：如钟女性正确的形体姿态视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。视线向下表现权威感和优越感，正确的目光接触 ?正确的鞠躬礼仪①与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾②接送顾客时行30度鞠躬礼③初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼六种错误的鞠躬姿式如右图：名片交换的时间、地点、途径应在商业性社交场合交换名片可以会议开始或结束时交换名片参加社交性晚宴时务必携带名片勿交换有污点或有折角的名片勿把自己名片强递给初次见面的高职位的人勿在用餐时交换名片正确交流名片的方式双手递出双手接回认真阅读慎重收藏正确握手的方式握手时的姿态：女士：采取食指握男士：采取整个手掌握握手需注意：不可滥用双手不可交叉握手不可手向下压不可用力过度握手时的次序：男女之间：女士先长幼之间：长者先上下级之间：上级先，下级屈前相握迎接客人：主人先送走客人：客人先正确的介绍礼仪自我介绍礼仪介绍内容：公司名称、部门、职位、姓名介绍要领：介绍自己前问候对方，介绍需明朗、简洁、流畅，不可炫耀例：您好！我是巨承文化传播有限公司的销售经理，我叫陈** 请问我该怎么称呼您呢？仪态：标准站姿，五指并拢，手心朝上，指向被介绍人介绍他人的次序： ? 年青介绍给年长 ? 男性介绍给女性 ? 低职位介绍给高职位 ? 与已关系相熟者介绍给不熟或初次见面者 ? 非官方人士介绍给官方人士 ? 本国同事介绍给外国同事练习：自我介绍 二、电话礼仪电话礼仪的重要性正确接听电话的规范案例和练习电话是企业对内对外沟通的最常用工具声音是重要的信息传输载体每位员工的电话礼仪都直接代表企业的形象直接影响客户满意度电话礼仪的重要性准备笔和纸停止一切不必要的动作电话响铃三声内接听面带微笑接听电话前的准备 口气要谦虚、客气、友好，语气要和