管理学原理领域、层次和过程第2章_管理领域.pptxVIP

第二章 高层：战略管理层管理层业人中层：战术管理层次财 控力务维 领 组资务 管制 计基层：作业管理层源 导理管管 织 划理管理对象层理 行 执 执 行维程管过理领理域维管 1.市场营销管理2.生产管理3.物流管理6.各领域的关系4.人力资源管理5.财务管理其他本章内容第一节 市场营销管理一、市场营销的概念与观念的演进1.市场营销的概念这是个交互过程2.市场营销的观念生产观念社会营销观念产品观念市场营销观念推销观念需求管理 市场管理 顾客管理 销售人员管理 二、市场营销管理的内容与过程1.市场营销管理的内容涉及的内容有：销售渠道的开发和管理、广告宣传、促销、市场分析、产品分析、定价、销售、售后服务等方面的管理工作。主要内容有：分析市场机会 评价市场机会 市场细分 目标市场选择 市场定位 设计营销组合 2.市场营销管理的过程 以某款手机为例，讨论上述过程三、市场营销管理的理论 1. 4P营销理论价格(price) 产品(product) 渠道(place) 促销(promotion) 探查(probing) 2. 6P、10P和11P营销理论划分(partitioning )优先(prioritizing )定位(positioning 政治权力(policy power) 10P价格(price) 6P产品(product) 渠道(place) 促销(promotion) 第11个P:人(people) 公共关系(public relation) 3. 4C营销理论更适用于电子商务成本(cost) 顾客(customer) 便利(convenience) 沟通(communication) 4C理论是顾客导向的4P理论4. 4R营销理论1、整合营销传播理论 2、体现了关系营销的思想3、4R理论是在4P和4C理论其基础上的发展和完善 反应(reaction) 关联(relevance) 关系(relationship) 回报(reward) 生产活动是人类最基本的活动 企业在生产环节投入的人力、物力和财力资源往往也是最多的 第二节 生产管理一、生产管理的概念 二、生产管理的范围 三、生产管理的内容1.生产战略决策生产战略决策是指组织在竞争环境中，为适应未来的发展变化，依照组织的整体战略，在生产管理中所进行的全局性和整体性的决策过程。 生产战略决策是组织生产系统有效运作的指南 设施布置 选址 2.生产系统的设计管理4.满足员工和组织的需要，具有激励效果的考核机制 1.生产系统的选择是一个组织重大的长远决策。岗位设计工作考核 2.对组成生产系统的各个部分合理布置 设计应体现系统思想并应与战略相对应3.一定的时期内生产系统所能生产一定种类的产品的能力 生产能力规划 生产组织 3.生产系统的运行管理4.对生产运行全过程及作业现场进行监控 1.生产计划的制定需要综合考虑许多因素 。生产计划划制订 生产系统控制 生产准备管理 2. 包括设备、物资、人员、场地等 体现了过程管理的思想，结果取决于过程3.指安排训练有素的工人在有关机器设备上完成生产活动 质量检验质量检验阶段质量控制 统计质量控制 全面质量管理 构建质保体系 获得质量认证 质量管理规范化 4.质量管理(1)质量管理的发展(2)质量管理的主要内容四、现代生产管理方式 1.准时制 2.精益生产 3.定制生产 4.敏捷制造 5.供应链管理 第三节 物流管理一、物流管理及其相关概念 物流----简单地说，物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程 。 一、物流管理及其相关概念 物流产业 ----是对由物流资源(包括运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息平台等)产业化而形成的各单项的产业(运输业、仓储业、装卸业、包装业、加工配送业、物流信息业等)进行整合，所形成的一种新的复合型服务产业。 物流管理 ----是指在社会生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流从起点到消费点之间的原材料、零部件、在制品和产成品等物品的获得、移动和存储等过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。 二、物流过程与物流活动 1.物流过程 相应的物流环节与各物流子系统相对应连锁超市的物流配送过程 2.物流活动 物流活动 ----物流过程中的各种活动可以分成基本活动和支援活动。物流基本活动包括装卸、包装、仓储和运输等活动，物流支援活动包括流通加工、客户服务和信息支持等活动。支援活动贯穿于基本活动的每个环节。 三、企业物流管理系统 总体结构 四、第三方物流管理1.第三方物流含义物流战略咨询买方货主卖方货主*第三方物流：由商务贸易的买方和卖方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。也