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泰康人寿电话营销系统说明综述 泰康人寿电话营销系统说明综述 PAGE / NUMPAGES 泰康人寿电话营销系统说明综述 泰康人寿电话营销系统说明 此套电话营销系统是由北京合辙电子信息工程科技有限公司特意为泰康公 司量身订制的营销系统， 是拥有国内先进理念、 高科技含量的系统， 合辙电子公 司供给电销应用系统（含源码服务模式） 、CTI、录音、互换机单项以及整系统统 集成服务，同时供给系统建设（含职场设计、综合布线）引导以及监理服务。 1.1 功能概括 合辙电子在充足剖析泰康人寿的实质状况基础上， 针对业务流程的连续优化与固化、电话营销系统的一致规划与部署、营销信息的集中管理与剖析的问题，为泰康人寿介绍的电话营销平台解决方案，采纳散布式架构，适应公司总公司、 分公司两级电话营销营运及管理的架构系统； 交融营销过程支持与管理， 参照行业最正确实践的电销管理流程；对营销人员、营销团队（不一样组别） 、保险产品、客户特色等多个维度进行智能化科学剖析。本电话营销平台解决方案的特色： 散布式平台：解决管理集中化与业务运转地区化相一致； 优化的一致业务流程：鉴于行业最正确实践和国内电销市场业务特色； 智能化协助决议：进行单维度统计和多维度智能剖析。 1.2 功能架构 整个保险电话营销系统从功能上分为电话营销管理、综合查问、通告查察 / 管理、业务报表 / 管理、基础数据、专案管理、客户档案管理、系统保护等；其 功能构造图如图 3-1 所示： 电话营销管理 综合查问 通告查察 /管理 业务报表 /管理 电销系统 基础数据 专案管理 客户档案管理 系统保护  自建任务 电话行销 计算保费 发送短信 /邮件 业务查问 保单查问 赠险查问 查察通告 公布通告 保单管理 报表管理 专案成立 /管理 CallList 创立 / 管理 任务分派 任务回收 客户资料导入 客户档案对照 客户资料保护 角色保护 角色受权 日记管理 黑名单管理  TSR TL MIS  TSR 功能模块 TSRTL 功能模块TL功能模块 MIS 功能模块 图 3-1 保险电话营销平台功能构造图 1.3 技术架构 逻辑构造 从逻辑大将整个系统分为数据资源层、 基础支撑层、业务逻辑层以及系统管 理等四个部分，其逻辑层次关系以下列图 3-2 所示： 业务逻辑 系统管理 业务管理子系统 业务支撑子系统 基础支撑 数据资源 数据资源分派 CTI 接口 系统保护 数据资源 录音接口 客户资料抓取 API 数据库管理系统 操作系统  基础软件 中间件 硬件环境 PBX CTI 录音服务器 IVR数据库服务器 其余设施 图 3-2 保险电话营销平台逻辑构造图 此中呼喊中心硬件环境包含电话线路，局域网， PBX，录音设施， IVR 设施， 服务器， PC等； 系统软件与中间件包含：操作系统，数据库管理软件， CTI 中间件等； 保险电话营销系统的基础支撑层包含：数据资源分派，客户资料抓取， CTI 接口，录音接口，报表引擎等一系列功能模块； 保险电话营销系统的数据资源层包含系统所需要用到的全部数据表， 报表等数据内容； 保险电话营销系统的业务逻辑层连同系统管理从功能上实现了电话营销管 理、综合查问、通告查察 / 管理、业务报表 / 管理、基础数据、专案管理、客户档案管理、系统保护等功能。 技术选型 依据合辙电子多年保险行业技术系统设计经验， 在系统物理部署与技术构造选择方面，合辙电子建议本系统采纳： 适量集中下的散布式部署和三层 C/S 构造。 （1）适量集中下的散布式部署这主要长处 关于保险电话营销的选择是： 散布为主，集中为辅， 即适量集中下的散布式部署，除了从技术角度散布式呼喊中心系统拥有以下长处： 灵巧高效、易于建设、降低故障风险和供给优良的当地化服务； 能够充足保护公司已有呼喊中心系统的投资，系统从小到大、 服务和覆盖面从少到多。 能够用多个系统构成超大规模的系统，用多个系统实现高负荷系统的负载平衡和实现多个系统之间的灾害备份，分别单点发生故障的高风险，进而实现散布与集中的一致。 （2）三层 C/S 构造的优势主要表此刻以下几个方面： 1、利用单调的接见点，能够在任何地方接见站点的数据库； 2、关于各样信息源，无论是文本仍是图形都采纳同样的界面； 3、全部的信息，无论其鉴于的平台，都能够用同样的界面接见； 4、可跨平台操作； 5、减少整个系统的成本； 6、保护升级十分方便； 7、拥有优秀的开放性； 8、系统的可扩大性优秀； 9、进行严实的安全管理； 10、系统管理简单，可支持异种数据库，有很高的可用性。 关于将来保险电话营销中心，选择三层 C/S 构造更有特定原由： 第一、鉴于运转效率的考虑上， 从呼喊中心的实质营运来说， 经过时间查验，对履行效率要求较高的项目 C/S