企业员工培训效果评估.pptx

第三章 培训与开发;第二节 企业员工培训效果评估;学习目标 掌握培训评估的涵义、内容以及培训评估使用的成果或标准并掌握培训评估的步骤 知识要求 培训效果和培训评估的含义 培训效果评估的作用和内容 培训效果评估的形式 能力要求 培训效果评估的步骤;一、培训效果与培训评估的含义p176 培训评估：企业组织在员工培训过程中，依据培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评估方法，检查和评价培训效果的活动过程。 培训效果：企业和受训者从培训当中获得的收益。对受训者的好处是，他们可以学习各种新的技能和行为方式；而企业则可获得销售额的上升及顾客满意人数增加的益处。更高的社会和经济效益。;二、培训效果评估的作用和内容p177 （一）培训前评估的作用和评估内容 培训前评估的作用 (1)保证培训需求确认的科学性； (2)确保培训计划与实际需求的合理衔接； (3)帮助实现培训资源的合理配置； ， (4)保证培训效果测定的科学性 培训前评估的内容 (1)培训需求整体评估； (2)培训对象知识、技能和工作态度评估； (3)培训对象工作成效及行为评估； (4)培训计划评估。 ;（二）培训中评估的作用和内容 培训中评估的作用 (1)保证培训活动按照计划进行； (2)培训执行情况的反馈和培训计划的调整； (3)找出不足，归纳教训，为下一轮培训提供重要依据 (4)过程监测和评估有助于科学解释培训的实际 培训中评估的内容 (1)培训活动参与状况监测：。 (2)培训内容监测： (3)培训进度与中间效果监测评估：。 (4)培训环境监测评估。 (5)培训机构和培训人员监测评估： ;二、培训效果评估的作用和内容p178 （二）培训效果评估的作用和内容 培训效果评估的作用 (1)了解项目是否达到原定的目标和要求。 (2)受训人的改变是否来自于培训 (3)检查出培训的费用效益，有助于资金的合理配置。 （4)可以较客观地评价培训者的工作。 (5)可以为管理者决策提供信息 培训效果评估的内容 (1)培训目标达成情况评估 (2)培训效果效益综合评估； (3)培训工作者的工作绩效评估 ;三、培训效果评估的形式p178 (一）非正式评估和正式评估 1、非正式评估 评估者依据自己的主观性的判断，而不是用事实和数字加以证明。 2、正式评估 正式评估具有详细的评估方案、测度工具和评判标准。 ;（二）建设性评估和总结性评估 1、建设性评估 建设性评估就是在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估。 2、总结性评估 总结性评估是指在培训结束时，对受训者的学习效果和培训项目本身的有效性的评估，这种评估经常是正式的和客观的。 ;培训效果评估的基本步骤p180 一、作出培训评估的决定 评估的可行性分析 二、制定培训评估的计划 1、选择培训的评估的人员 2、选定培训评估的对象 3、建立培训评估数据库 4、选择培训评估的形式 5、选择培训评估的方法 6、确定方案及测试工具;三、收集整理和分析数据 四、培训项目的成本／收益分析 五、撰写培训评估报告 六、及时反馈评估结果 1、培训管理人员 2、高层的领导者 3、受训员工 4、受训的直接主管;培训效果的建设性评估的优点不包括（ ） A、有助于培训对象改进自己的学习???????? B、帮助培训对象明白自己的进步 C、在数据和事实的基础上作出判断???????? D、使受训者产生满足感和成绩感;第二单元 培训评估标准的确立;一、评估培训成果的标准p183 标准 标准是对某一事物进行测量和评定的统一规范 评估培训成果的标准 企业和培训管理人员涌来评价培训成果的统一的尺度和规范;二、培训成果的层级体系p183 美国培训专家柯克帕特里克四个层级的评估 反应评估 学习评估 行为评估 结果评估 教材表3—10;三、培训效果的四级评估p184 （一）反应评估 反应评估是第一级评估，即在课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉或满意程度。 反应层面需要评估以下几个方面：内容、讲师、方法、材料、设施、场地、报名的程序等。 这个层面的评估易于进行，是最基本、最普遍的评估方式。但它的缺点显而易见，比如，因为对老师有好感而给课程全部高分，或者因为对某个因素不满而全盘否定课程。;三、培训效果的四级评估p184 (二)学习评估 学习评估是第二级评估，着眼于对学习的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。 学习层面主要的评估方法有：考试、演示、讲演、讨论角色扮演等多种方式。 优点