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第六章 店铺推广与客户关系管理第一节 店铺推广技巧 6.1.1 设定好宝贝关键字（一）精准（二）多样（三）易找6.1.2 论坛（隐性广告）（一）论坛发帖、回帖 发帖 回帖（二）利用好论坛头像、签名档论坛头像与自己的经营方向一致签名档：常换常新，把新货、热销商品作为展示，增加店铺商品的曝光率把店铺里最新的促销信息显示在签名档中，从而提高店铺浏览量，促进成交（三）论坛广告位 点击广告位区域右上角的“预订广告位”，就可以进行预订，论坛首页的图片广告位抢购时间是从下午13:00开始，100个银币一个位置，一共16个。 6.1.3 促销活动 淘宝网的促销活动 6.1.4 人脉关系（一）维护好老客户购买量大口碑传播（二）旺旺旺旺在线及时更改状态设置自动回复案例-旺旺信息淘宝掌柜现身说法：大家好呀!!!又到××旺旺小精灵为您服务时间喽。本周新货已上架，推荐宝贝有：石榴石泪滴耳挂、福娃吊坠、可爱滴笨笨熊吊坠等共计6件宝贝。目前已登录在本店铺的橱窗推荐位里哦。我们给FANS团队的折扣是88折哦！欢迎各位团员前来疯狂抢购喽！老规矩，所有FANS团员本周购物送好礼，礼物为彩陶手机挂链一件，由××便利店主××提供哦！小精灵再次感谢您抽出宝贵时间来看我们的FANS团信息哦。闪人喽，哈哈哈哈！！！ 如果您不需要我们的FANS团信息请留言告诉我们，我们会将您移动到普通用户群里，这里是不会收到我们的FANS信息滴。小贴士： 不要在节假日当天才记起老朋友，要在过节前三天左右就向老友发出祝福，既提醒了即将到来的节日，与对方也有充足的交流时间。 6.1.5 拍卖拍卖注意事项：1. 用自己的主营产品参加拍卖2. 商品要应季3. 拍卖商品要少而精4. 良好的心态荷兰拍宝贝数量在2件及以上,将默认为荷兰拍竞拍方式出价多件宝贝同时拍卖 ,价高者优先获得宝贝，相同价格先出价者先得，成交价格是最低成功出价的金额以图例:如果此二位出价为剩余时间结束最终最高竞价者,则二位均按12元成交 6.1.6 友情链接 友情链接一个店铺最多可添加35个友情链接链接要注意以下几条：要与人气较旺的店铺进行链接交换；要不同类的商品；要找信誉度较高的店家链接。要找相同客户群、产品差异化的店铺。 联合促销 6.1.7 直通车直通车直通车申请入口（1）在搜索结果页面的最下端可以看到“雅虎推广”的字样，点击“我也要出现在这里”直通车申请入口（2）在搜索页面的右边栏点击“我也要出现在这里” 直通车此项服务需要淘宝卖家信用度在三心以上，否则不能申请。相关资费详情可以联系雅虎直通车的客服人员。他们也会帮助你设定有效的关键字，以便提高你店铺的浏览量。 6.1.8 其他推广其他推广方式消费者保障服务钻石/黄金/白金展位（以图片广告为主）淘宝客（阿里妈妈）其他的网站、论坛、BLOG国外的一些网站 6.1.9 店铺营销工具满就减、送服务(24元/季)套餐营销（搭配减价模板）（ 15元/季）限时打折（30元/季） 工具模板在“我的淘宝→我是卖家→我的软件订购”6.1.10店铺推广应注意的问题推广要有目标，有计划，有策略地进行。关注自己网店的顾客群，关注同行网店的客户群，关注潜在客户多的领域，关注同行没发掘的领域。采用适合自己网店的推广模式，选用适合自己网店的推广工具。迎合市场需求的变化，迎合顾客品位的调整。及时调查顾客类型及来源，及时反馈客户咨询，做好这些工作对于店铺推广都有很大的帮助。 课后思考(1) 请简要说明以上哪些推广方法适合你现在的店铺，为什么？(2) 你觉得店铺推广还有什么好方法？运作时需要注意什么？第二节 客户关系管理6.2.1沟通的基本原则1. 与人交往，礼貌先行2. 坦诚相待，诚信第一3. 将心比心，换位思考4. 善听善解，领会意图5. 理性沟通，避免情绪6.2.2沟通的技巧1. 学会揣摩对方的心理再进行讨价还价来看一个例子，假如卖一件衣服，报价是300元，成交底限是250元，那么，谈判的空间即是50元，怎样让出这50元是值得探讨的。下面是几种常见的让步方式。1) 一次让出50元 2) 分5元、10元、15元、20元四次让出3) 五等分，每次让出10元4) 分20元、15元、10元、5元四次让出议价小技巧1. 比较法2. 信誉差价法3. 价值差价法4. 分期付款法5. 最低价格法2. 与不同性格类型顾客沟通，推销商品并促成交易关键词：周密计划、细致安排、顺应顾客的心理活动、在“促”字上下工夫。7种成交方法1) 请求成交 在推销商谈中若出现以下三种情况时，可果断地向买家提出成交请求。一、商谈中买家未提出异议。二、买家的担心被消除之后。三、买家已有意购买，只是拖延时间，不愿先开口。2) 假定成交：立足点是假定“买家会买”例如，某卖家对一位想买连衣裙的买家说：“这款连衣裙是最新的款式，时下马上就要开始流行