商务礼仪培训精华.pptx

社交礼仪; 1.佩饰 在社交场合,佩饰尤为引人注目,并发挥着一定的交际功能.主要体现在两个方面: 第一,它是一种无声的语言,可借以表达使用者的知识、阅历、教养和审美品位. 第二,它是一种有意的暗示,可借以了解使用者的地位、身份、财富和婚恋状况.; 戒指 耳环 手链 手表 ; 二、称呼 称呼即称谓，指的是人们在交往应酬时，用以表示彼此关系的名称用语。; （一）常见称呼方式 1、泛尊称 这种称呼几乎适合于各种社交场合。对男子一般称“先生”，对女子称“小姐”、“女士”、“夫人”。 泛尊称可以同姓名、姓氏和行业性称呼分别组合在一起，在正式的场合使用。 ; 2、职务称 在公务活动中，可以对方的职务相称。例如，称其为“部长”、“经理”、“处长”、“校长”等。 职务性称呼还可以同泛尊称、姓名、姓氏分别组合在一起使用。 对职务高的官方人士，如部长以上的高级官员，不少国家可以称“阁下”，如“总统阁下”、“大使先生阁下”。对有高级官衔的妇女，也可称“阁下”。但在美国、德国、墨西哥等国家，没有称“阁下”的习惯。; 3、职衔称 对交往对象拥有社会上备受尊重的学位、专业技术职称、军衔和爵位的，可以“博士”、“教授”、“将军”、“公爵”等称呼相称。 这些职衔称呼还可以同姓名、姓氏和泛尊称分别组合在一起在正式场合使用。; 4、职业称 对不同行业的人士，可以以职业作为称呼，如“老师”、“警官”、“医生”等。对商界和服务界的从业人员，一般约定俗成的按性别的不同分别称为“小姐”、“先生”等。 这些职业称呼前面，还可以同姓名、姓氏分别组合在一起使用。 ; 5、姓名称 在一般性场合，平辈的朋友、熟人之间，可以直接称呼他人的姓名。 中国人为表示亲切，还习惯在称呼者的姓前面加上“老”、“大”或“小”等字，而免称其名。 对朋友、熟人，若关系极为亲密，可以不称其姓，而直呼其名。 ; 6、特殊性的称呼 在君主制国家，应称国王或王后为“陛下”；称王子、公主、亲王为“殿下”；有爵位的应称爵位或“阁下”。 对神职人员应根据其身份称为“教皇”、“主教”、“神父”、“牧师”等等。 社会主义国家和兄弟党之间，人们还以“同志”相称。 ;代词称　　如“你”　“您” 亲属称 　　　特例：面对外人，对亲属可根据不同情况采用谦称或敬称．对本人的亲属应采用谦称，对他人的亲属应采用敬称． ;本人亲属： 　　　称辈份或年龄高于自己的亲属，可在其称呼前加“家”． 　　　称辈份或年龄低于自己的亲属，可在其称呼前加“舍”． 　　　称自己的子女，可在其称呼前加“小”． ;他人的亲属： 　　　对他人长辈，可在称呼前加“尊”． 　　　对其平辈或晚辈，可在称呼前加“贤”． 　　　对比自己辈份低或年纪小的亲属，可以直呼其名，或使用爱称、小名． 　　　如在其称呼前加“令”，一般可不分辈份与长幼．; （二）称呼的禁忌 1、错误的称呼 2、易产生误会的称呼 3、庸俗低级的称呼 4、使用绰号作为称呼; 3.进出电梯 进入有人管理的电梯,应后进后出。 进入无人管理的电梯,应先进后出。; 4.乘车 由主人亲自驾驶轿车时,一般前排座为上,后排座为下;以右为尊,以左为卑. 由专职司机驾驶轿车时,通常仍讲究右尊左卑,但座次变化为后排为上,前排为下.;第二章 仪表举止礼仪 ;第一节 仪容; 社交礼仪对个人仪容的首要要求是仪容美，具体包含三层： 1.仪容自然美。 2.仪容修饰美。 3.仪容内在美。; 真正意义上的仪容美，应当是上述三个方面的高度统一。在这三者之间，内在美是最高境界，自然美是人们的心愿，而修饰美是仪容礼仪关注的重点。 个人修饰仪容时，应引起注意的，通常有头发、面容、手臂、腿部、化妆等五个方面。 ; 一、头发 1、勤于梳洗 对头发勤于梳洗，作用有三： 一是有助于保养头发，