主管护师小三门讲义护理质量管理.pdfVIP

主管 护师 考 试辅导 健康护理、感染护理、护 理管理 护理质量管理 质量管理概述 一、质量管理 的概念 （一）质量概 念 狭义的质量指 的是产品 质量，广义的质量 除产品质量 外，还包括过程质 量和工作质 量。因此，可以说 质量就是产品、过 程或服务 满足规定要求的优 劣程度。在 医疗护理服务中， 包括技术服 务质量和针对病人 的社会服务质量。 （二）质量管 理的概念 质量管理是对