客户分级管理规章制度.docx

K1+478-K1+568段左 K1+478-K1+568段左侧片石浪凝土挡土墙 PAGE PAGE #页脚内容 K1+478 — K1+568段左毋 K1+478 — K1+568段左毋片石浪凝土挡土墙 PAGE PAGE #页脚内容 客户分级管理制度 目的： 针对不同类别客户，对客户分类进行规范化、系统化管理，提髙对客户的服务水平，进而培冇优质客户，保障公司市场 网络长期稳左的发展，增强市场竞争能力，合理运用公司的资源。 1.0范围： 公司的所有客户 2.0分类等级： 我司现有三类客户类型：普通商、加盟商、OEM商。根据销售产品年度销售额、成本比例、信用水平及客户在当 地的影响力等多项综合指标，对公司所有客户分三级进行评估管理。 3.1销售指标： 序 号 客户级別 普通商销售额界定 备注 1 A级别客 年度销售额在150?200万档的客 各区域每月汇总销售，分析客户 的稳泄性及影响因素、成长与提升 空间、是否该放弃客户：在销售服牡 ±5順井卜切卓宜彳旷俣大扶中炖 2 B级別客户 年度销售额在100-150万档的客 3 C级别客户 年度销售额在100万以下的客户 序 号 客户级别 加盟商销售额界定 备注 1 A级别衣 年度销售额在100万以上的客户 各区域每月汇总销售，分析客户 的稳定性及影响因素、成长与提升 空间、是否该放弃客户；在销售服余 [1T頭山 卜切市Vr彳〒何 人木寸rtrhti 2 B级别客户 年度销售额在50-100万档的客户 3 C级别客户 年度销售额在50万以下的客户 序 号 客户级别 OEM商销售额界定 备注 1 A级别客 年度销售额在350万以上档的客 各区域每月汇总销售，分析客户 2 B级別客户 年度销售额在150?350万档的客 的稳泄性及影响因素、成长与提升  3 C级别客户 年度销售额在150万以下的客户 空间、是否该放弃客户；在销售服峯 3.2综合指标 序 号 评宦指数 评建内容（很好、较好、一?般、差为四等标准） 1 销售实现 年度销售实现是否在列定计划以上的客户，销售状态是否稳定 2 销售价格 销售价格是否能保证公司的正常盈利 3 订单计划性 订单下单有无良好的计划性 4 综合实力 经济实力如何，是否在当地有一泄的客户与市场资源，有无专 卖店店面（位置如何） 5 资源优势 所在地城市级别，区域市场辐射而 6 经营理念 有无良好的经营理念与管理经验以及品牌忠诚度 7 合作忠诚度 合作时限，有无长期共同发展的意愿 8 经营管理能力 管理经验，市场拓展与活动策划能力，店面维护规范与售后服 务能力 9 与公司的协作 能否配合公司的各种营销活动与销售政策，枳极推广新品与提 供有效建议等信息 4.0职责： 4.1营销屮心负责对客户的具体分类管理与服务、维护与提升工作，跟单员负责提供客户销售数据分析等相关 资料：业务经理负责定期对相应客户组织进行分类级别的评立和修改更新。 4.2财务部负责客户资信登记的评定、货款核实、及时对账调账、成本核算等相关结算工作。 5.0规范与程序 5.1客户分类的评定办法: 5.1.1客户分类的评左时间：每年进行一次客户分类的综合评泄，包含所有客户的资信等级审泄。一般在每年末月 的25?30 Ro 5.1.2客户分类评泄的组织：各区域经理负责事先对所管辖区域的客户，根据客戸的销售额、合作状况及发展趋向 等先关指标进行初步评级，并填写《客户自信评估表》。由营销总监牵头着急各部门区域，以会议形式进行评论复 评，并修正《客户自信评估表》，按以下类别进行分类汇总： A关于A类客户：列左A类客户的名单；对A类客户给予生产及销售服务支持计划。 B关于享有公司特殊郑策的客户：核实已给予了特殊郑策的客户的稳泄性、以及提岀建议新郑策或需调整的郑 策。 C关于客户资信等级的审左：按公司规左的结算政策中部分客户享受特别方式的稳定性、对新增特殊结算方式客 户的提请或调整撤销。 D新合作的客户：按每次合作状况对照客户质量评定报评立暂时等级，在合作慢六个月后，进行评估° 5.2客户分类管理的实施：由营销中心在日常的各项工作认頁贯彻实施，由营销总监具体安排与祖师实施中左期抽 查。 6.0 A级客户的管理 A级客户和管理槪念：A级客户是公司营销网中的重点客户。A级客户因为有共同发展的愿望与意识，所处 市场容量大，与我司合作忠诚、信誉好，竞争力与实力强，并且有良好的发展潜力，成为我司营销网中领导者、基 本力量和最主要的合作者。A级客户的确认与管理是软的服务与赢得优惠结合的过程管理。A级客户不采用终身 制，依据年度综合数据进行评泄。 的A级客户的内部管理与服务支持： 6.2.1 AA级客户长期合作合作协议的拟左、修正：由销售总监汇通销售经理执行； BA级客户的申报评估与确认，每年度一次