促销员培训手册.docxVIP

文档内容来源于：网络收集整理，word版本可编辑，欢迎下载支持 文档内容来源于：网络收集整理，word版本可编辑，欢迎下载支持 一) 促销员的工作职责 ( 二) 促销员的基本素养 ( 三) 促销前的预备工作 (四) 如何识别潜在消费者 ( 五) 促销员接待步骤 ( 六) 语言行为技巧 ( 七) 说服技巧 ( 八) 消费者埋怨处理 ( 九) 危机大事的处置 ( 十) 消费者的 21 个期望 （一） 促销员的工作职责 1 ，通过在卖场与消费者沟通， 向消费者宣扬商品，提高品牌知名度； 2 ，在卖场散发产品牌宣扬资料； 3 ，做好卖场 POP 陈设及安全保护工作，保持产品与助销品摆放整齐，清洁， 有序； 4 ，时时保持卖场良好服务心态，积极向消费者举荐，帮忙其正确挑选； 5 ，利用各种销售技巧，营造卖场顾客参加气氛，提高顾客购买愿望； 6，收集顾客对产品看法，建议与期望，并准时妥当 处理顾客埋怨； 7 ，收集竞争产品的市场活动与有 文档内容来源于：网络收集整理，word版本可编辑，欢迎下载支持 文档内容来源于：网络收集整理，word版本可编辑，欢迎下载支持 关资料； 8 ，做好每周，每日的促销方案，并总结工作； （二）促销员的基本素养 1 ，办事的干劲，充足的体力，明朗的个性，不屈的精神； 2 ，具有责任感，制造性，忍耐性，积极性，自信心； 3，诚恳，冷静，具有爱心，易于接近，有良好洞悉 力与记忆力； （三）促销前的预备工作── A ，心理预备 1 ，热诚 热诚散发出来热忱，活力与 自信，会引起对方共鸣，使生疏人成为伴侣； 2 ，笑 微笑为人际关系正确润滑剂，它表示了友善， 亲切，礼貌与关怀，可以缩短人与人之间距离，使消 费者心情开心； 3 ，心胸宽敞 宽敞的胸怀，在工作中就不会患得患失，接待消费者不会斤斤计较， 防止某些问题显现； 4 ，待消费者一视同仁 让消费者享受公平的对待，同样的敬重，满意消费者要 求及期望； 5 ，消费者角度考虑问题 以消费者 文档内容来源于：网络收集整理，word版本可编辑，欢迎下载支持 文档内容来源于：网络收集整理，word版本可编辑，欢迎下载支持 需求为动身点，懂得他们，有效开展沟通； B ，促销前的预备工作——行为预备 1 ，干净，大方，合体，配带胸卡； 2，修饰美观，健康，淡雅，不夸张； 3，仪态端庄，举止文静，动作灵敏 C，促销前的预备工作— —工作预备 1，明白促销活动方式目的； 2，明确促销地点，时间，行走路线等有关促销活动事项； 3，明确促销中自己工作职责以及其他人员工作岗位， 有助和谐工作； 4，促销用品预备齐全，布置活动 现场； （四）如何精确识别潜在消费者—— A，确定目标消费者 1，留意产品及广告的消费者； 2，正在询问有关信息的消费者； B，鉴定目标消费者需求 1，不想买的信号：不感爱好，不沟通，不接传单，摇头，说明不想买； 2，购买信号：询 问，认真阅读有关产品说明认真听促销员介绍，讲解， 文档内容来源于：网络收集整理，word版本可编辑，欢迎下载支持 文档内容来源于：网络收集整理，word版本可编辑，欢迎下载支持 对产品有关问题提问； （五）促销员接待步骤— — A，等待时机 1，明确的姿势等待客人 以极其自然平与态度，观看消费者一举一动，等待良机与 消费者做摸索性接触； 禁止： a，背靠墙，无精打采深思，打呵欠； b，偷看杂志，剪指甲，与同事谈天； c，斜视顾客，窃窃私语谈论 2，要坚守固定的位置 适当位置，为凭借站在能够照到自己 负责区域，又便利与顾客做初步接触的位置为佳；暂 时没有顾客时，可检查促销品为否齐全，缺损，将促 销台或花车整理整齐，并可就地散发宣扬品； 3，时时以消费者为重 在待机时，时时关注消费者动向，假如有消费者走近，就立刻终止手中工作，彬彬 有礼迎接消费者； B，促销员接待步骤——初步接 触 接触消费者的正确时刻──当消费者凝视“ **** ”产 品或宣扬品时： 1，正面接触：“这位先生需要点什 文档内容来源于：网络收集整理，word版本可编辑，欢迎下载支持 文档内容来源于：网络收集整理，word版本可编辑，欢迎下载支持 么？”，“这为‘ ******* 健康护肤产您品过，来看看吧！” 2，为消费者制造联想：“ **** ”面膜，洗涤产品可以让您更年轻，健康； 当消费者触摸商品时，应稍做 等待，留给消费者一点观看时间；然后上前说明： “‘ **** ’洗涤健康产品为名牌化妆品企业生产的产品， 内含自然竹碳成分， 不含任何色素 ,, ”3，当消费者抬起头时想更具体明白“ **** ”产品,促时销人员应具体介绍“ **** ”系列产品的优点，功能，以促使交易形成；4，想离开此地时 此时促销