订单履行工作程序，定义与规范订单履行过程中的管理制度 - 销售营销.docVIP

精品资料——欢迎下载 精品资料——欢迎下载 PAGE / NUMPAGES 精品资料——欢迎下载 订单履行工作程序 （ISO9001：2015） 1.0目的 定义及规范订单履行过程中各部门之间的有效关联以及涉及到的文件、记录等。 2.0职责 营业部是本制度的归口管理部门。 3.0范围 适用于公司所有的订单，包括为顾客所提供产品、提供服务或信息所确认的订单。 3.1 订单的定义 订单是公司生存的基础，公司的最高宗旨就是在追求效率、追求质量的前提下满足顾客的要求，满足顾客的要求是通过订单的圆满履行实现。 订单的实现就是应顾客的要求，提供顾客需要的产品或服务，并将产品或服务及时按照顾客的指示提供给相应的接受主体或接受地点。 顾客的需求是订单的前提，满足顾客的需求就是订单实现的过程。公司应该全力以赴满足并实现顾客的需求，并维持顾客对公司产生需求的愿望和公司不断实现顾客需求的能力。 订单项下的产品或服务可以依据顾客的具体的要求确定，可以依据顾客提供的标准、图纸、方案进行加工生产或实现因此产生的服务需求及信息的提供。 订单可以由公司按照顾客的需求进行设 计规划并将该设计规划转变为顾客的需求。 3.2 订单的分类 订单可以分为产品的提供及服务和信息的提供。无论顾客需求产品或服务，都必须以订单的形 式并按照订单的流程去实现。 A 类订单为顾客提供某种具体产品的订单。 B 类订单为顾客提供