客户服务管理规程.docx

客户服务管理规程 1、 目的 规范客服部员工的服务行为，确保服务中心的良好形象，为业主提供优质的服务。 2、 适用范围 适用于服务中心客服部员工的服务工作。 3、 作业规程 3.1、 服饰着装 上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要 不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上； 制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过 厚物品，袋内物品不外露； 上班统一佩戴由行政人事部发放的胸牌，胸牌应干净、无掉色、无破损、佩带于胸 前，不得在胸牌上吊挂其他物品； 非当班时间，除因公或经批准外，不穿着或携带制服外出； 鞋袜应穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，女员工不允许穿黑色以外的皮 鞋，非工作时间不允许打赤脚或穿雨鞋到处走，工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再 走； 女员工穿蓝色工服穿肤色丝袜，男员工穿蓝色或深色丝袜； 非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋； 男女员工均不允许戴有色眼镜。 3.2、 须发 女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型，发饰仅限黑色且样式 简单； 男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须; 所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色或深棕色以外的其它颜色；所有员工 不允许剃光头。 3.3、个人卫生 保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不 涂有色指甲油； 员工应经常