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客户接待礼仪 —日常交往·迎来送往 首 先 各 感 位 谢 参 加 培训主要内容 ? ? ? ? 个人礼仪 远来客户迎接礼仪 办公室接待客户礼仪 上门拜访客户礼仪 ? 个人礼仪 一、仪表 仪表是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、 服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。 二、言谈 与人沟通时的用语，如何实现有价值的交谈。 三、仪态举止 指一个人的交谈姿势、站姿、坐姿、走姿等。 一、仪表 1 、 卫生 ：每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到勤洗漱、 讲究个人卫生。 切忌 ： 在人前 “ 打扫个人卫生 ” 。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖 耳屎、修指甲、搓泥垢等。 建议：以上动作应该避开他人进行； 员工要注意个人的卫生清洁； 女职员应注意头发的整齐，男职员一律发不过耳； 女职员提倡化淡妆，金银或其他饰物的佩带应得当。 2 、 服饰 ：不但要与自己的具体条件相适应，还必须考虑时间、 客观环境、场合、穿着目的对人的着装要求。 总体要求：自然得体 协调大方 拜访或接待之前，应将自己的衣 物适当的加以整理或修饰 , 可以 形象的反映出你对被访者的尊重。 女士着装：不得穿牛仔服、运动服、超短裙、低胸衫或其 他有碍观瞻的奇装异服。 男士着装：夏天穿衬衣，冬天穿西装，最好能系领带；穿 衬衣时，不得挽起袖子或不系袖扣。不允许穿 皮鞋以外的其他鞋类（包括皮凉鞋）。 二、言谈 礼貌 态度诚恳、亲切；声音大小要适宜；语调要平和沉稳 ? 基本用语 恰当使用“十字”敬语及第二人称中的 “ 您 ” 字等。 此外：初次见面为 久仰 ；很久不见为 久违 ；请人批评 为 指教 ；麻烦别人称 打扰 ；求给方便为 借光 ；托人办 事为 拜托 等等。 ? 请 再见 您好 电话交谈 电话铃响三声内必须接起，采取人员就近原则 友好对待外来电话，停止一切不必要的动作 呼 先自报家门，再询问对方来电的意图等 入 对谈话作必要的重复和附和 应对重要的电话信息做记录 在对方挂电话后再轻轻搁下电话 ? 选准时间给客户电话 首先应确认对方身份，可巧妙的使用开场白 呼 交谈中说话速度不能太快，吐字要清晰 出 慎重地说出电话缘由，并控制好讲话时间 耐心、细心、和气的倾听或讲述 争取每次通话能得到一定的信息或下次联系的机会 1. 呼出电话之前应通过各种方式对客户的情况有一定了解。 2. 一旦交谈，始终要保持良好的精神状态。 3. 对重要客户，可提前列出讲话内容的大纲。 4. 特殊情况发生应沉着，如电话信号不好等 三、仪态举止 得当、自如的仪态举止，在商务礼仪中起到至关重要 的作用。直接会影响对方心情、谈话的效果。 ● 谈话姿势 ● 站姿 ● 坐姿 ● 走姿 ● 谈话姿势 谈话的姿势反映出一个人的性格、修养和文明素质。交谈 时，首先双方要互相正视、互相倾听，切忌东张西望、看 书看报、面带倦容、哈欠连天。 ● 站姿 站立是人最基本的姿势。站立时，身体应与地面垂直，重 心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放 松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。 ● 坐姿 正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松，不论何种坐姿，上 身都要保持端正。女性应两膝