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客户满意度调査表的11个要点 尽管客户满意度在某些企业已经被提升到了战略地位，但在大多数中国企业还仅仅是点缀。这不仅是 众多的企业还没有开始“以客户为中心“的转变，也是因为那些有心转变的企业还无力执行，缺乏 了解客户，实施客户调査的能力与经验。我要调査网总结的以下几点也许可以作为准备进行或改进 客户满意度调査的企业参考。 客户满意度调査表的11个要点如下： 设计专业的问卷 很多人觉得问卷设计只要是个人就可以做。这就是为什么今天中国的网站上到处都是各种惨不忍睹 的调查。这些调查很少有设计科学的?调查题的遣词用语带有很强的情绪性与暗示性，内容分类不 是互相重叠就是丢三落四，多重解释，常常使用生僻用语或特定词汇。使用这些拙劣的调查问卷， 调査结果通常不用看也能猜出来。人们更可以”调查”出任何预设结论的数据出来。 网站调査的外行设计和搞笑结果常常还能东家带来眼球效益和炒作效应。企业的客户满意度调查偏 离真实的结果给企业带来只有苦果，没有其它边际效应.对-?般企业来说，满意度调查从设计开 始最好聘请专业的调查公司来进行?专业客户满意度调查问卷设计其重要性决不低于挑选一个好的 执行单位。不要指望找一个可以进行电话外呼的公司，顺便让其将问卷一块设计了。现在许多公 司市场部或客服部的新手不少，既不了解客户，学校教的中文常常也不专精，自己动手同样会出现 许多漏洞。 满意度测定内容应该与时俱进，不要指