CNS_DOC_12102507ITIL持续服务改进Ver311.pptxVIP

网智学院-ITIL 持续服务改进;我们的特色：管理和技术结合 我们的产品：为IT组织提供管理方案 IT系统集中监测； IT系统运维平台； IT服务管理平台； 我们的历史：2004年成立，专注IT服务管理9年 总部：北京 分支机构：广州、长沙，西安，武汉，济南 我们的成就： 产品销售总数量：370+ 使用者数量：5300+;关于改善的说明； 对IT工作的测量； 谁来改善、如何设定测量指标、指标不能太多； DMAIC； 问题管理；;人们不需要1/4英寸的钻头，只需要1/4英寸的钻孔。;什么是持续改进Value to business;什么是持续改进Value to business;改善的哲学Value to business;持续服务改进目的Value to business;你能看到多远的过去，就能看到多远的未来。测量在生活中其实无处不在，GDP，CPI也是测量。;来龙去脉Context;;制定服务测量框架Developing a Service Measurement Framework ;不同层次的测量和报告标Different levels of measurement and reporting ;;定义测量内容Defining what to measure;服务管理流程测量Service management process measur