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第一章 质量管理概论;第一节 质量管理的发展;第二节 质量管理、质量保证标准产生的历史背景;第三节质量管理、质量保证的国际标准化;TC176于1986年和1987年发布了质量术语和质量管理、质量保证的系列标准，即： ISO8402 – 1986 《质量 – 术语》； ISO9000 – 1987 《质量管理和质量保证标准 – 选择和使用指南》； ISO9001 – 1987 《质量体系 – 开发设计、生产、安装和服务的质量保证模式》； ISO9002 – 1987 《质量体系 –生产和安装的质量保证模式》； ISO9003 – 1987 《质量体系 – 最终检验和试验的质量保证模式》； ISO9004 – 1987 《质量管理和质量体系 要素指南》。;第四节建立质量体系的紧迫性和必要性;第五节 CQC质量体系认证发展状况 ;CQC下设33个评审中心，已颁发ISO9000体系认证证书6000多份，认证企业遍布30多个行业和几十个国家和地区，成为全国最大的认证机构。 山东评审中心隶属CQC，现评审企业600多家，认证范围除山东省之外，还远涉韩国及国内多个省份，是省内最大的认证机构。 ISO9000认证工作程序介绍;第二章 2000版ISO9000族标准概述;第一节2000版ISO9000族标准修订概论;ISO/TC176决定对87版标准分两个阶段修改： 第一阶段 发布94版，保留87版的基本结构和思想，作技术性局部修改（亦称有限修改）； 第二阶段发布2000版，对ISO9000族标准在结构、原则和技术内容等方面作重大变更，是一次战略性换版。;二 、修订要求 适用于不同类型和规模的组织 与其他体系兼容 以过程方式为基础 允许删减 强化持续改进和预防不合格 促进组织的自我评定和自我完善 各方都获益 方便使用 使顾客满意和提组织业绩 使ISO9001与ISO9004协调一致;三、修订过程 2000版9000族标准修订工作由ISO/TC176技术委员会负责，采用课题管理的方法，进行用户调查，确定课题说明和预达目标。 修订进度： 1997年第四季度 WD1（工作组草案一稿） 1998年第一季度 WD2稿 1998年第三季度 CD1稿（委员会草案） 1999年第四季度 DIS稿（标准草案） 2000年第三季度 FDIS稿 2000年第四季度 正式标准发布（2000年12月15日）;四、修订思路 撤消，以使标准数量减少 合并、简化 以技术报告、小册子等形式发布 转入其他委员会处理;五、修订所基于的质量管理原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方的互利关系 ;第二节 2000版ISO9000族标准的构成;二、2000版ISO9000族标准的构成 核心标准四个； 其它标准一个； 技术报告若干份； 小册子若干份;1、核心标准4个 ISO9000:2000 基础和术语 ISO9001:2000 质量管理体系—要求 ISO9004:2000 质量管理体系—业绩改进指南 ISO19011 质量和环境管理审核指南;ISO9000:2000质量管理体系——基础与术语 ;ISO9001:2000质量管理体系——要求 采用过程方式模型取代20个要素 增加了删减的要求 标题不再包括“质量保证”术语 包含产品的质量保证和顾客满意 供组织证实能力时使用（认证依据） ;ISO9004:2000质量管理体系——业绩改进指南 超越了ISO9001:2000标准的要求 使所有相关方受益 不是ISO9001:2000标准的实施指南 与ISO9001:2000可一起使用，也可独立使用 ;ISO19011:2000质量和环境管理审核指南 ;2、其它标准1个 ISO10012 测量设备的质量保证要求 3、技术报告若干份，现已列入计划的有： ISO/TR10006 项目管理指南 ISO/TR10007 技术状态管理指南 ISO/TR10013 质量管理体系文件指南 ISO/TR10014 质量经济性指南 ISO/TR10015 教育和培训指南 ISO/TR10017 统计技术在ISO9001中 的应用指南;4、小册子若干份，现已列入计划的有： 质量管理原理 选择和使用指南 ISO9001在小型企业中的应用指南 ;第三节 ISO9000族2000标准的主要特点;二、更加强调管理者，特别是最高管理者的作用 管理职责条款增加(3—6) 领导作用明确 质量管理原则之一 三、更加强调资源配置的重要性 由一小条款(4.1.2.2)变为四大板块中一项 人力、基础设施、工作环境 ;四、对质量目标要求更加明确 可测量 可分解、各层次上建立