4-群狼国际服务八步曲-谢小文老师.ppt

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《门店常用销售八步曲》;目录;亲切迎宾;识别可接近的最佳机会;与同伴商量时;接待顾客时的空间距离的掌握;当顾客较多时的接待技巧;老顾客的接待技巧;关心顾客;身体语言观察;身体语言观察;提问的基本方法;开放式提问的应用;封闭式提问的应用;询问顾客需求的五个原则;产品介绍;推荐介绍注意事项;有效的运用FAB技巧;多感官刺激的产品展示;多感官刺激的产品展示;多感官刺激的产品展示;产品展示的五个步骤;协助试穿;协助试穿的基本步骤;处理异议;外观类型异议;价格异议的事实;品牌异议的事实;外观异议的事实;功能质量异议的事实;赞美顾客;赞美顾客的技巧;判断常见顾客成交信号;常用成交促成技巧;保留法促成技巧;限制警告法促成技巧;选择消除法促成话术演练;假设已成交法促成话术演练;引证法促成话术演练;总结法促成技巧演练;附加推销;附加推销的注意要点;附加推销遭遇拒绝的处理技巧;美程服务;谢谢!

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