导购服务礼仪-精品课件.pptxVIP

我们应该牢记的是：就像闪亮的崭新包装不能补偿包装之内的次等品一样，再好的品牌也不能弥补公司提供的劣质服务。;第一章 仪容仪表 第二章 销售的语言艺术 第三章 交换名片礼仪 ;第一章 仪容仪表;为顾客服务时要始终面带微笑 发自内心的微笑 真诚微笑，尊重顾客 自然微笑，是一种礼貌和涵养的表现 开朗微笑，排除烦恼，宽阔胸襟，感谢顾客 持久微笑，保持良好工作状态，与顾客感情沟通 对于缺乏笑容及信心的人，要经常的自我训练，做出予人好感的 表情；在情绪低落时，用动作来调整情绪微笑服务 有感情地微笑，笑得亲切自然 不分贵贱等级，见客三分笑 不能在顾客转身时，就立刻停止微笑，没准他的朋友就在你身后 保持好心态，不带有个人情绪; 微笑（smile）可以表现出温馨、亲切的表情， 能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感 受，从而形成融洽的交往氛围。面对不同的场合、不同 的情况，如果能用微笑来接纳对方，可以反映出本人高 超的修养，待人的至诚。 微笑要发自内心，不要假装。要笑得好很容易， 想象对方是自己的朋友或兄弟姐妹，就可以自然大方、 真实亲切地微笑了。;形体要求： 声音亲切自然，语速适中，清晰有条理； 身体要站正，背要挺直。脸向前方，下鄂轻轻向内缩，但不可过度内缩， 否则会有颓丧的感觉，也不可以太上扬，这样会给有傲慢