员工行为规范培训.pptVIP

主动负责 著名管理大师德鲁克说：“责任保证绩效。” 一个高效率的团队必然是由一群充满责任感的成员所组成的。 对于员工来说，要提升工作的业绩，必须提高自身的责任感；对于企业来说，提高团队绩效的好方法就是提升员工的责任感。 员工必须做到对社会负责、对公司负责、对自己负责。全力以赴地完成工作任务和履行职能，并对自己的失误承担责任。 严守秘密 严守秘密、尽职守则，是每一个员工的职业道德，公司机密关系着公司的利益，有事甚至关系着公司的生死存亡。这就要求员工有高度的保密意识，对所掌握的有关公司信息、资料和成果等必须严格保密，不得向其他任何公司或不相关的个人透露保密信息。 客观公正 “实事求是”是每一位员工的行为准则，凡事需以客观事实为依据，真实反映实际情况，客观公正的将问题分析得更加清楚和准确，摒弃个人私利，避免各种可能影响履行职能的利益冲突。 正确的工作态度 对待同事： 和睦共处 团结友爱 同舟共济 关心同事 乐于助人 包容他人 对待领导： 尊重领导 服从安排 严格执行 不可顶撞 不可冒犯 不即不离 对待工作： 乐于沟通 协作共享 注重团队 兢兢业业 心无旁骛 持之以恒 对照自己，是否有过类似以下的不良工作态度？ 砌砖工人的回答 爱岗敬业 热爱岗位 勤奋努力 工作效率 工作质量 团结协作 一个企业是否有生命力、是否有发展前景，到底看什么呢?是看这个企业的理念有多先进，还是看这个企业的资金有多雄厚?是看这个企业的科技含量有多高，还是看这个企业拥有多少高学历、高科技人员?其实，这些都不是决定因素，决定因素是企业是否具有团队精神，企业的员工是否具有团队意识。 1、大雁会共同“拍动翅膀”。拍翅膀是大雁的本能，但只要排成人字队形，就可以提高飞行效率。 2、所有的大雁都愿意接受团体的飞行队形，而且都实际协助队形的建立。如果有一只大雁落在队形外面，它很快就会感到自己越来越落后，便会立即回到雁群中。 ????3、大雁的领导工作是由群体共同分担的。虽然有领头雁出来整队，但是当它疲倦时，便会自动退到队伍之中，另一只大雁马上替补领头的位置。 ????4、队形后边的大雁不断发出鸣叫，目的是为了给前方的伙伴打气激励。 工作纪律 员工必须遵守工作纪律。遵守公司制定的作息时间，不迟到、不早退，上下班要指纹考勤；工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序，不酒后上岗，不擅离职守，不干私事，不串岗及私自外出，不阅读与工作无关的杂志书刊和不做其他与工作无关的事。 商务礼仪 1、礼仪的原则： （1）宽容的原则。即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。（2）敬人的原则。即人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。（3）自律的原则。这是礼仪的基础和出发点，学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。（4）遵守的原则。在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。（5）适度的原则。应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体。（6）真诚的原则。运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。 （7）从俗的原则。由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人、自以为是。（8）平等的原则。这是礼仪的核心，即尊重交往对象、以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。 2、学习礼仪的意义： （1）、提高职业修养和礼仪水准， 展现良好的个人素质、个人修养。 （2）、建立良好的人际沟通， 营造良好的团队氛围。 （3）、培育高素质职场环境， 维护、提升企业形象。 尊他 （1）、尊重上级 （2）、尊重下级 （3）、尊重客户 （4）、尊重同事 （5）、尊重所有人 自尊 （1）、首先要自尊，自尊自爱，塑造良好的个人形象； （2）、其次要尊重自己的职业，做到爱岗敬业； （3）、第三要尊重自己的公司，时刻维护企业的品牌形象。 3、员工礼仪的核心： 第二条·员工着装及仪容、仪表要求 在着装方面需要注意以下四点： 1、着装要整洁，要勤洗、勤换，上班时间不得穿拖鞋、打赤膊、穿背心； 2、男员工上班应着长裤，严禁穿短裤上班； 3、女员工不得穿露背服装、奇装异服及过于透明的服装，不得化浓妆； 4、提倡办公室员工穿着职业套装。 在仪容仪表的修饰方面要注意五点事项： 一、应当干净。要勤洗澡和洗脸，脖颈