客户抱怨管理-精品课件.pptxVIP

客户抱怨管理;不“打”不相识？！;解决客户关心的问题和处理抱怨是一项真正的挑战，可能是你工作中最富挑 战性的一个方面。 当你解决了客户的问题。成功地建立起客户的信心时，这也可能是你工作中 会得到奖励的一个方面，原本生气的客户可能会成为一位最忠实的客户，换 句话说: -满意的客户将会经常光顾你的经销商。 -满意的客户将会向他们的亲朋好友推荐你的经销商。 这样我们就能理解，接到抱怨是加强和扩大客户队伍和增加销售和赢利的 绝好机会。;抛开客观因素;通过本课程学习,大家能够: 了解客户抱怨的意义与培养正确的专业态度 分析客户抱怨的原因与不同类型客户的应对处理 掌握客户抱怨的处理原则和技巧 有效预防客户抱怨的机制与方法（重点） ;课程内容;一： 抱怨的基本认知;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Tuesday, June 29, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。12:29:2112:29:2112:296/29/2021 12:29:21 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2112:29:2112:29Jun-2129-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。12:29:2112:29:211