客房服务员3-精品课件.pptxVIP

忆百合主题酒店客房部入职培训培训纪律要求为了营造更好的培训环境，使大家在良好的环境中完成培训任务，培训过程中请大家共同遵守以下规定： 请遵守课堂纪律，不迟到、不早退，培训期间不得缺席及中途离开；如有特殊事情，请及时向主讲人说明情况； 请爱护培训教室内的设施，不要在课桌上墙上乱写乱画； 培训教室内一律不准吸烟、不准吃零食和喝各种有色饮料，请注意保持 环境卫生； 请不要在教室内大声喧哗； 培训期间请所有员工将手机调至震动或静音，不得随意接听电话；为保证各位员工的学习效果，请各位认真听讲，做好笔记，便于培训后顺利通过考核。 谢谢大家配合！！！客房部基础知识客房部作为酒店运营中的一个重要部门，其主要的工作任务就是为顾客提供一个舒适、安静、优雅、安全的住宿环境，并针对顾客的习惯和特点做好细致、周到、热诚和便捷的对客服务，以及对客房的相关设备进行检查和日常维护。根据其特殊的工作环境与工作方式，客房部的工作重点有以下几条：客房部基础知识首先，作为客房应在日常管理中抓好卫生工作。因为卫生的好坏，直接影响到客房的出售数量与顾客的满意程度。而卫生主要分首先，作为客房应在日常管理中抓好卫生工为两大部分：一是环境卫生：环境卫生包括楼层卫生和公共区域卫生，它是顾客到达楼层所看到和感受到的第一印象。在平时的工作中应要求该区域员工，做到常巡视、多擦拭、留意细节卫生，保证楼面卫生一尘不染等等。客房部基础知