《超级运营术》读书笔记整理.docVIP

\o 点击文章标题可访问原文章链接 \o 点击文章标题可访问原文章链接 《超级运营术》读书笔记整理 《超级运营术》这是最近看到的关于运营书中相对比较靠谱的一本，能帮助小白大体的了解运营工作的整体框架思路，特别是关于”用户运营“ 和 ”社区运营“ 有很多干货。 作者韩叙 拥有12年运营从业经验，曾任猫眼电影运营专家、百度资深产品运营师。创业时感受过从0到1的艰辛，在百度时学习了海量用户的玩法，在美团见证了产品的飞速发展。目前在快手工作~~ 社区成败的三个要素 定位 社区调性 用户激励体系 社区运营三步走 关于社区运营的一些知识学习总结如下 决定社区成败的三个因素 1.定位 ①市场够大 简单说就是，社区定位在哪个领域，是否有足够量级的人群和需求。社区的产品形态决定，只有形成人数上的规模效应， 才可能成功。如果市场规模大，意味着只要你瓜分其中10%的份额，社区人群的基数就足够大，就具备了做起来的条件。 ②目标人群善于UGC 豆瓣能做到目前的影响力，重要原因是定位在书影音爱好者这个人群。 这样的偏文艺的人群，更善于用文字表达细腻的情感，有着很强的优质内容生产力，也有很高的活跃频度。 豆瓣最初的内容填充和社区文化，就是由这样的人群创建的，也为后续优质内容和用户的扩充奠定基础。 除了书影音爱好者，互联网从业者也是UGC能力很强的人群。 特点是在线时间长、活跃度高、可以更熟练的使用互联网产品、有一定的文字功底，简单的说就是会玩，而且能玩出各种花样来。 ③用户需求真实存在 对于一个社区来说，只是某个话题或人群的交流，我觉得这个需求并不给力，只靠这点很难玩转。 之所以存在诸如运动、游戏、购物等社区，不是因为这个话题足够刚需，而是有其他的需求点在栓着用户，比如买便宜货、查游戏攻略等。 但也有个别细分领域，只依赖沟通交流的需求，就能把社区做起来，比如育儿社区。 原因有两点， 首先年轻的妈妈们绝大多数都是第一次生宝宝，有很多不安和兴奋的情绪需要排解，有很多问题需要交流请教； 其次宝宝出生会带来家庭结构和重心发生本质变化，会触发家庭矛盾，妈妈们需要倾诉。所以，这就是一个很给力的需求。 2.社区调性 你会承认一个人很漂亮，但不一定会爱上她，因为外表漂亮是停留在表面的感觉。真正让你让你爱上一个人，是因为气质、共同语言、三观等内在因素，也是因为这些，才让我们呈现出一个个特点各异的人。 社区也是这样，用户使用社区的原因是需求，爱上社区的原因是调性。 社区调性，主要通过内容的定位和视角去实现的，对应的人群也会非常细分和精准。 3.用户激励体系 社区是依赖UGC的产品形态，所以贡献优质内容的用户是核心要素，社区运营的工作也是围绕这个人群展开的。 那么用户为什么要贡献内容，能获得什么收益，谁来消费内容，如何让用户持续的贡献，谁来持续消费内容，这就是一个闭环的用户激励体系。 其中，用户贡献内容的原因和动力，就是用户激励。 简单说，用户愿意去贡献内容，肯定是满足了某些需求，精神上或物质上。 所以，用户激励体系最根本出发点是用户需求，在设计这个体系时，思路是通过产品和运营的哪些方式，可以满足用户的需求。 有朋友说，用户激励就是积分等级勋章签到，这个思路是不对的。这些只是实现激励用户的具体方法，而不是根源的原因。 简单的认为用这些方法就能解决用户激励的问题，是不牢靠的。认为自己做了积分等级，用户激励就能变好， 这就相当于把具体表象当做内在原因。这是分析思路的顺序所致，应该是从内在原因到具体方法，不能倒置。 三.社区运营的节奏 社区就像集市，有慢慢聚人的过程，不会一下子热闹起来。所以，在从无到有，从小到大的过程中，社区运营的节奏感是非常重要的。 简单说，社区运营的节奏是，先小范围探索模式和建设氛围，再复制模式并提升用户规模。但这个节奏其实只是初期的，社区中后期的运营节奏要结合实际情况， 很难总结出共性。比如，有的社区是具备一定规模后才启动商业化，比如豆瓣知乎；有的社区是最初就包含商业化元素，比如美丽说蘑菇街。所以本文说的社区运营节奏，只适用于初期。 社区运营节奏，如下图： 第一步，冷启动 ①种子用户 根据产品定位，确定核心用户人群的定义，再通过运营手段去引入。保证在产品上线后就有用户活跃，贡献内容、互动交流和提交反馈。 ②内容填充 社区的定位和调性，是通过展现的内容体现的。所以在产品上线初期，通过运营编辑优质内容（包括预埋回复），去填充社区的骨架，建成期望的样子。 用户本也可以参与，但在产品刚上线时，用户对产品理解不透彻，发布的内容很可能不符合社区定位，所以需要运营完成。运营策划的内容质量更可靠，更符合定位，会起到标杆的作用。 ③氛围建设 社区氛围包括活跃度和社区文化，是用户留存的重要原因，所以从社区建立初期就要重视。我们可以接受用户规模还不大，但不影响良好的社区