如何提高沟通技巧培训课件.pptxVIP

;卡内基说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。” 可见沟通不是本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。;为了设定的目标将信息、思想、情感在个人或群体中传递，并达成共同协议的过程叫做沟通。没有达成共同协议的叫做沟而不通。 管理是沟通 服务是沟通 营销是沟通 销售是沟通 其他;1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段;1、相互了解 2、信息传达 3、增进友谊 4、交流心态 5、达成共识 6、解决矛盾;1、人际沟通-----感情 目的：建立良好关系 核心：关系导向 2、工作沟通-----合作 目的：做好工作 核心：准确与效率 3、商务沟通-----共赢 目的：赢得顾客 核心：目的导向;五、沟通的原理;1、沟通的具体步骤：;2、沟通过程中应重点把握的内容：;（1）参照体系——取决于双方的技巧、知识、文化背景，这些都会影响编码和译码过程 ； （2）选择性倾听/信息过滤——我们会人为地阻断那些与我们现有的信念相矛盾的信息 ，人们只听希望听到的，现实因此被歪曲； （3）来源可信度——接受者对发送者的语言、行动的信任和信心； （4）群体内