机关形象与公务礼仪.pptxVIP

机关形象与公务礼仪培训;课程背景;培训目的;培训方法;;一、礼仪概述;2、礼仪的内涵;（2）礼仪是沟通技巧;（3）礼仪是行为规范;3、礼仪的作用;4、学习、应用礼仪的目的性;5礼仪的基本理念;6、礼仪的操作方法;二、礼仪就在我们的身边;三、个人形象塑造;个性化职业形象;;对自己;对他人;职场必备八大心态;魅力真正来自哪里？;职业形象是一个系统（思想、行为、外表）;职业形象之理念设计你认为自己是什么样，你就会是什么样;“心态”决定“形态”“心向”决定“形象”;个人习惯与职业形象;心理调控与职业形象;首轮效应（第一印象）;1 个人形象塑造之“仪容”;仪容修饰的原则;美容化妆的原则：淡妆上岗。; 男性的化妆;良好的卫生习惯与仪容： 1、 指甲的修饰 2、 在公共场合应表现出良好的卫生习 3、应定期检查仪容 ;2、个人形象塑造之“职业仪态与表情礼仪” ;(1)、挺拔站姿讲解与训练 ;;(2)、优雅坐姿讲解与训练;;(3)、规范行姿讲解与训练;;(4)、蹲姿姿态的讲解与训练;蹲 姿;高低式蹲姿 ;交叉式蹲姿;(5)手势姿态的讲解与训练;手势礼仪;手势的使用;（6）引领姿态的讲解与训练;3、职业形象之仪表服饰礼仪 ;;男性着装：西装;穿着： 1、程序 2、注意点： 干净、平整、挺括  （衬衣、纽扣、口袋、裤、  毛衫、领带、首饰、 袜、 鞋、公文包）;西装三个三原则： 1、三色原则（全身） 2、三一定律（鞋、腰带、公文包） 3、三大禁忌（不拆商标、乱穿袜子、错用领带）;不同款式领带的选择;深蓝色条纹的领带充满时尚动感的感觉。让人看起来斗劲十足，不老气。 胡主席的暗红色领带非常有中国特色的味道，很帅气！ ;奥巴马提名前华裔州长骆家辉任商务部长 银白色的领带体现奥巴马的大气、爽朗的性格，也体现了在下属面前的威严。经理人可以尝试！;与夫人在一起 淡紫色的领带尽显男人的柔情！所有男人可以效仿的技巧。;出席隆重宴会系黑色领带是永恒的法宝 ;奥巴马参加就职典礼 在属于自己喜庆的日子里，用红色的领带，符合当时的心情。深红和深灰的斜纹搭配，尽显动感和贵气，有王者风范。;女士篇;职业女性着装;女性着装技巧;制服： 规范着装注意：  忌脏 忌皱 忌破 忌乱;职场着装六忌： 1、过分杂乱 2、过分鲜艳 3、过分暴露 4、过分透视 5、过分短小 6、过分紧身;工作卡佩戴：（证章、胸卡） 端正、规定位 ;4、职业形象之配饰礼仪;饰品的佩带搭配技巧;四、交往礼仪;1、称呼礼仪;国际通用的称呼礼仪;2、介绍礼仪;集体介绍的顺序;3、握手礼仪; ;（1）、握手的时机;（2）握手姿势;（3）、握手的顺序;（4）、握手的力度;男士之间的握手; 女士之间的握手; 男士与女士之间的握手; （5）、握手的时间; （6）、目光;（7）、握手的位置; 女士与女士握手; 男士握女士的手指;  男士与男士握手;归纳总结;;;;　 美国著名盲人女作家海伦·凯特:“握手,无言胜有言。有的人拒人千里,握着冷冰冰的手指,就像和凛冽的北风握手。有些人的手却充满阳光,握住你使你感到温暖。; 4、名片礼仪;交换名片的时机;交换名片的方法（Ａ）; 交换名片的方法（Ｂ）;交换名片的方法（Ｃ）;交换名片的方法（d）;名片的存放;5、交谈礼仪; 服务基础语言规范 ; 要懂得少说多听;善于表达;说服礼仪;交谈的注意事项;宜选的话题;（二）巧妙、得体的提问与回答;（三）避免使用的词语;　服务意识与技巧 ;5、 电话礼仪;接听电话;拨打电话;四、座次礼仪;座次礼仪基本理念 ;座次礼仪基本理念 ;座次礼仪基本理念 ;座次排序基本规则 ;开会座次排序;会议座次排序;;乘车座次排序;乘车座次排序;乘车座次排序;乘车座次排序;乘车座次排序;小车上的位置;会客座次排序;会客座次排序;会客座次排序;会客座次排序;行进位次排序;;行进位次排序;行进位次排序;行进位次排序;出入电梯顺序;出入电梯顺序;谈判座次排序;谈判座次排序;谈判座次排序;签字仪式排序;签字仪式排序;宴会座次排 ;宴会座次排 ;宴会座次排 ;宴会座次排 ;;;仪礼-餐桌(中餐);中餐礼仪;西餐座次原则;;西餐礼仪;西餐礼仪;六、外事礼仪;;2、国