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客户关系管理 客户关系管理 第一章第一讲 客户关系管理概述 客户关系管理 第一章年代营销观念的演进关系营销观念80年代社会营销观念70年代市场营销观念50年代推销观念30年代生产观念、产品观念营销观念的发展客户关系管理 第一章第一节 客户关系管理的产生 客户关系管理作为一种企业管理理论起源于世纪年代初期的以收集整理客户与企业联系的所有信息的“接触管理”( )理论，到年代初则演化为包括电话服务中心与支援资料分析的客户关怀( )理论。 经过多年的发展，目前它不仅成为一种具有可操作性的管理方法和管理技能，更成为了一种企业战略管理理念。 客户关系管理 第一章、买方市场日益凸现，客户价值观念发生变化理性消费阶段感觉消费阶段感情消费阶段客户关系管理 第一章、市场环境变化引导企业转变管理观念 、客户与公司的关系正在发生变化 客户关系管理 第一章、以为核心的商业运作将为以与相结合的新型运作模式所代替客户关系管理 第一章9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the righ