客房服务技能培训_2.pptxVIP

客房服务技能培训 “顾客就是上帝”美国饭店之父——斯塔特勒消费者的对客饭产品 的基本要求客房产品概述清洁舒适方便安全价值不能储存客房产品特点所有权不发生转移以暗的服务为主随机性和复杂性客房产品概述单人间（Single room）大床间（Double room）标准间（Standard room）客房的种类客房产品概述三人间（Ttriple room）标准套间（Standard suite）豪华套间（Deluxe suite）总统套间（Presidential suite）特殊客间（Special room）客房清洁整理*客房清扫的基本方法从上到下从里到外环形清理干湿分开先卧室后卫生间注意死角客房服务程序及标准客房清洁整理*客房清扫的程序客房服务程序及标准房间清扫十字决开、清、撤、做、擦查、添、吸、关、登卫生间清扫十字决开、冲、收、洗、擦消、添、刷、吸、关客房清洁整理房务工作车档在房门口，准备整理等客人答应开门进房前先敲门三下，方可进入等客人答应开门询问是否清扫房间客房服务程序及标准打开房门，并用吸顶器稳固房门如客人暂不同意清扫，把房号填写在清洁报告单上打开玻璃窗，拉开窗帘清洁房间内的垃圾客房清洁整理撤床撤下枕套揭下毛毯做床撤下床单客房服务程序及标准擦拭灰尘收取用过床单和枕套，并放入工作车内需清洗的布草袋中检查需增添物品更换茶具，增添茶品将床垫拉倒容易操作的位置抖垫单,并包边包角，将