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戴尔公司案例分析 公司概况 戴尔公司于 1984 年由迈克尔·戴尔创立， 总部位于美国德克萨斯州奥斯汀（ Austin ）， 是世界著名的计算机系统公司、 计算机产品及服务的首要提供商， 其业务包括帮助客户建立 自己的信息技术及互联网基础架构，从 90 年代初开始为亚太地区的商业、政府、大型机构 和个人提供服务。为配合公司业务飞速发展的需要，戴尔（中国）有限公司大连分公司 戴尔国际服务（中国）中心（ DIS China ）于 2002 年 10 月在高新技术园区落成 。戴尔国际 服务（中国）中心（ DIS China ），主要支持戴尔日本，韩国以及部分中国公司的客户服务 运营， 进行着个人电脑及外部设备的销售， 销售支援业务和其附属的一切的业务， 还包括客 户服务， 帐目清算、 信息系统等相关工作 , 竭诚为不同领域 （从个人用户到大型跨国公司及 公共机构）的客户提供各种专业的、优质的客户服务 业务发展 主要按照客户的要求制造计算机， 并向客户直接发货使公司能够有效和明确的了解客户 要求，继而做出回应。 实施以客户为中心的市场战略， 竭诚的为客户提供优质服务， 并拥有专业的销售及技术 队伍。在不同的领域为客户提供服务，如：企业，政府，金融，教育科研等。拥有准确的市 场定位。 自 1998 年以来， 戴尔已三次在 Scoreboard 上市公司排行榜的 “十年业绩榜单” 中名列 前茅； 并曾在同一年获得三年业绩、 五年业绩和十年业绩三项最佳排名。 戴尔出色的股市表 现很大程度上取决于其上个世纪 90 年代的惊人表现，其间戴尔取得了 97.3%综合年平均回 报率的骄人业绩。 受益于独特的直接模式和产品定制模式， 戴尔在 20 世纪 90 年代的出货量 年增长率持续保持在业界平均水平 (15%) 的两倍以上。在市场份额稳步提高的同时，公司营 业额和利润也随之飞速增长。 2001 年以来，戴尔中国在市场份额、销售和利润方面取得了巨大的增长。营业额翻了三倍 以上， 以份额来看， 戴尔已成为中国第三大计算机系统公司。 而中国也成为戴尔公司在美国 以外第一个具有战略地位的市场。 戴尔在中国取得了标准服务器出货量第一名的好成绩， 在 过去四年中，戴尔在中国的份额翻了一番，达到 10%，其中中国是戴尔在亚太地区的第二大 市场。 目前，戴尔已经不仅仅把眼光放在大企业客户身上， 它正逐步进入消费电子市场， 并开 始销售液晶电视以及数码音乐播放器。强势进军打印机市场也将是戴尔本年度的一个大手 笔。戴尔旗下的任何一项新业务的增长都会给为戴尔今年的整体表现增光无限。 案例分析 1 一、商业模式分析 戴尔的商业模式主要是直销模式 。戴尔公司成立二十几年后， 仍是独一无二的。 其它公 司可能这里一点那里一点地采用他的模式，但没有一家深入采用。 Gateway 公司是克隆戴尔 的，但后来渐渐转向，拥有自己品牌的商店充满不断贬值的存货。戴尔公司最大的竞争者， 康柏仍然通过间接分销渠道出售大部分产品。 而思科也曾经证实自己与戴尔多么不同： 其存 货高至接近销售额的四成。而戴尔存货只有 6 ％