店铺服务技巧(新).pptxVIP

AMIC服务基础课程服务标准课程大纲1、为什么要有服务标准？2、服务标准的技巧3、服务标准八步曲4、服务标准的实际应用—3个点 FAB1.亲切招呼8. 售后 服务2.留意顾客需要服务流程7. 付款3. 主动介 绍产品 6. 附加推销4. 邀请试穿5. 试穿过程A）肢体语言的重要性 亲切笑容友善眼神邀请手势语气有礼音调悦耳站立距离姿势朝气勃勃的动作仪容整洁制服整齐有形头发化妆手部制服鞋B）多用魔术语 例如:麻烦你… 不好意思... 请你稍等一下... 对不起/请/谢谢...?语气上需要礼貌的,舒服的,客气的,和谐的. 但切忌过分滥用,以致形象太谦卑1.打招呼点头笑容目光接触站姿语音语调 范例：“欢迎光临AMIC，请随便看看，现在新品上市”2.留意顾客需要留意观察主动发问及聆听顾客要求主动拿取衣服展示使用开放式问题与顾客沟通倾听并关注顾客说的内容FAB3.介绍产品—推新两个工具详细解释主动介绍新产品（FAB）介绍不同产品的相似点和区别3.介绍产品—额外推荐至少1个相关产品与选择的相搭配标准行为：额外推荐同一系列相匹配的货品(衣服配裤子，夹克配T恤,配件)风格类似、风格互补推荐时要明确所推荐的产品强调附加推销的价值4.邀请试穿快速准确拿取顾客所需的款式及尺码解钮/拉拉链/除衣架邀请顾客到试衣间/镜前敲门/推门/挂衣/关门告诉客人你的名字复述件数及码数 5.试穿过程——试衣中客人试穿时，