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银行柜员岗位业务处理流程纲要 银行柜员岗位业务处理流程纲要 PAGE4 银行柜员岗位业务处理流程纲要 银行柜员岗位业务办理流程 班级：××班 姓名：×× 学号：敬爱的老师，我阐述的是：银行柜员岗位业务办理流程为此，我参照我国商业银行现行的银行柜员制度，作出以下阐述： 银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行职工。银行柜员在最前线工作。这是因为顾客进入银行第一类人就是柜员。他们负责侦探与及停止错误的交易以防止银行有所损失。该职位一般要求受雇者对顾客态度和蔼诚心，为顾客供给银行服务及有关他们户口的资讯。 职责综述前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查问、咨询等；后台柜员负责无需面向客户的联行、单据互换、内部账务等业务办理及对前台业务的复核、确认、受权等后续办理。独立为客户供给服务并独立肩负相应责任的前台柜员一定自我复核、自我拘束、自我控制、自担风险；按规定一定经由专职复核人员进行滞后复核的，前台柜员与复核人员一定明确各自的相应职责，互相限制、共担风险。 综合柜员的主要职责1．领发、登记和保存积蓄所的有价单证和重要空白凭据，办理各柜员的领用、上交；2．负责各柜员营业用现金的内部调剂和积蓄所现金的领用、上缴，并做好登记；3．办理与管辖行会计部门的内部来往业务；4．监察柜员办理积蓄挂失、查问、托收、冻结与充公等特别业务，并办理积蓄所年度结息；5．监察柜职工作班轧帐；银行科技风险辨别与控制7．办理积蓄所结帐、对帐，编制凭据整理单和科目日结单；打印积蓄所流水帐，按期打印总帐、明细帐、存款科目分户日志帐、表外科目登记簿；备份数据及打印、装订、保存帐、表、簿等会计资料，负责将原始凭据、帐、表和备份盘交过后监察；8．编制营业日、月、季、年度报表。 柜员的主要职责1．对外办理存取款、计息业务，包含输入电脑记帐、打印凭据、存折、存单，收付现金等；2．办理营业用现金的领解、保存，登记柜员现金登记簿；2．办理营业用存单、存折等重要空白凭据和有价单证的领用与保存，登记重要空白凭据和有价单证登记簿； 3．办理柜台轧帐，打印轧帐单，清理、查对当班库存现金和结存重要空白凭据掌管本柜台各样业务用章和个人名章；4．和有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监察下，共同封箱，办理交接班手续，凭据等会计资料交综合柜员正式上岗的银行柜员明确以下：一，认识工作产品柜员应付所推行的产品有一个全面的认识，从产品功能、产品定位、相对优势，到如何购置，要填写哪些单据，柜面如何操作等等，要将细节一一落实到位。这样才能成竹在胸，处变不惊。这样你在给客户提出建议时才会底气实足二，推行工作产品推行其实就是一个学致使用的环节，是将我们所认识的产品，将我们的理财观点与客户分享的过程。但临柜人员因为业务忙碌，不行能像专业理财人员相同与客户详谈，这就注定了我们柜员只好经过经验以及简单的交流，对客户的层次、需求进行判断，再针对其需求，抓住要点介绍一两种产品，切中要害。其实在我看来，我们的每样产品都有它的适用性。比方说，代扣和牡丹卡自动还款，都特别方便，为客户省心。基金购置赎回特别灵巧，利润也较高。分成保险除了保底利润还外加分成和保险保障。所以，找准客户需求，有针对性的介绍，往旧事半功倍 三，追踪产品注意反应信息这是一个常被忽视的要点！我们都知道此刻的商家都很着重“回头客”，其实我们银行经营也是相同。紧抓老客户，拓展新客户，才是生计之道。我们每个网点都会有自己的VIP和准VIP客户群，这是网点大账。我们柜员应当成立一个自己的VIP和准VIP小账。经过平常柜面上的察看，挖掘潜伏的VIP客户，经过认识客户的财产状况，并合时的与他们交流。银行柜员岗位职责在营业柜台受理本外币个人、企业、中间等各项业务，办理平常现金收付业务；负责当天业务的账务办理与查对，并负责编制和报送有关报表。前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作，查问，咨询等；后台柜员负责无需面向客户的联行、单据互换、内部账务等业务办理及对前台业务的复核、确认、受权等后续办理。独立为客户供给服务并独立肩负相应责任的前台柜员一定自我复核、自我拘束、自我控制、自担风险；按规定一定经由专职复核人员进行滞后复核的，前台柜员与复核人员一定明确各自的相应职责，互相限制、共担风险共担风险。四，明确职业风险（一）职工履行规章制度，存在盲区风险综合柜员制重申单人临柜，柜员能够独立为客户办理本外币对公、积蓄、信誉卡等多种金融业务，这就要求柜员对这些业务的规章制度比较熟习，能够全面掌握并运用于工作实践中。而商业银行长久以来会计人员与积蓄人员之间的岗位交流展开甚少，有的只熟习本岗位业务，对其余岗位的业务知识缺少实践经验，这必然致使综合柜员因为规章制度不熟而产生操作风险。（二）职工柜面操作，存在系统流程风险综合柜面系统撤消了复核制度，这就要求柜员对柜面系统的交易和业务办