服务礼仪基本知识培训.pptxVIP

服务礼仪;礼仪的定义;孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 祥子曰：油多不坏菜 礼多人不怪 ;“三秒钟”印象;交流目的;菜 单;一、仪表;（一） 男职员;（二） 女职员 ; ;（一） 站姿;（二） 坐姿;（三） 蹲姿;（四） 微笑 ;三、 礼节 ;（一） 握手;（二）鞠躬;（三） 问候 ;（四） 访问客户;（五）引路;(六）搭乘电梯;礼节20字诀;四、 语言 ;;五、 电话礼仪;电话礼仪;结 束 语（一）;结束语（二）;谢谢大家