1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 人力资源/企业管理
  5. 咨询培训

沟通技巧培训.pptxVIP

  • 0
  • 0
  • 约小于1千字
  • 约 35页
  • 2021-08-11 发布于河北
  • 举报

沟通技巧培训.pptx

    沟通技巧培训;目录;干扰倾听因素;避免干扰;周围影响;迫不及待;情感过滤;精力分散;什么是倾听;倾听的含义;倾听技巧;主动倾听技巧;归纳客户的问题;适度、适时打断;适度记录信息;案例;体贴认同客户;注意客户表达方式;语言技巧;坚持使用普通话;声音技巧;礼貌用语;案例分析;使用适当的语言;客户服务忌语;沟通技巧;表达技巧;“问”的分类 *开放性问题 *封闭性问题;;案例讨论;服务规范用语;电话服务标准 语气语态;电话服务标准 礼貌用语;其他需要注意的问题;谢谢！

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >