旅游消费者情绪情感培训讲义.pptxVIP

第4章;;引例:泡汤了的“游湖赏月”;4.1情绪情感概述;4.1.2情绪、情感的产生与种类;人的任何一种情绪、情感体验，都有一种与它相反的情绪、情感体验相对应。在每一对性质相反的情绪、情感体验内，成为两极端的情绪、情感品质，就叫情绪、情感的两极性;4.2 旅游消费者情绪情感;;;4.2.2旅游消费者情绪类型与情绪体验;;;4.2.3旅游消费者情感类型与情感体验;;;;;4.2.4旅游消费者情绪情感的影响因素;;;;;4.3 基于旅游消费者情绪情感的营销与服务策略;;;;4.3 基于旅游消费者情绪情感的营销与服务策略;;4.3 基于旅游消费者情绪情感的营销与服务策略;;;;;最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。 这个世界并不在乎你的自尊，只在乎你做出来的成绩，然后再去强调你的感受。8月-218月-2120:56 以爱为凝聚力的公司比靠畏惧维系的公司要稳固得多。 珍惜今天的拥有，明天才会富有。 一个公司要发展迅速得力于聘用好的人才，尤其是需要聪明的人才。 3岁前后严格管理，做孩子的家长；13岁前后逐步放手，做孩子的朋友。有效的教育是先严后松，无效的教育是先松后严。有效的激励是朝五晚九，无效的激励是朝九晚五。8月-218月-2120:568月-21 怀疑和否定之海，围绕着人们小小的岛屿，而信念则鞭策人，使人勇敢面对未知的前途。8月-218月-218月-218月-21