【导游学习资料】旅行社业务知识.pdf

知识目标: 了解旅行社性质、主要业务以及旅游产品的概念和类型； 熟悉导游服务过程中涉及的出入境、交通、货币等知识； 理解我国主要少数民族和部分客源国的禁忌习俗； 熟悉旅途生活中的保健知识和其他有关知识 。 能力目标: 掌握各种旅行社类型和产品划分的一般方法； 掌握导游业务过程所涉及的出入境、交通邮电、货币保 险知识的运用方法； 掌握我国各主要少数民族、港澳台地区和部分客源国游 客的接待礼仪； 掌握旅游活动中常见疾病和意外情况的处置方法。 主要概念与术语 旅行社 旅游产品 护照 签证 落地签证 个人签 注 红色通道 绿色通道 黄皮书 航班 OPEN票 OK票 外汇 信用卡 旅行支票 旅游保险 旅行社 责任保险 禁忌 食物中毒 卫生保健 中暑 流感 时差 电子邮件 QQ 包价旅游 半包价旅游 小包 价旅游 零包价旅游 组合旅游 旅游批发商 旅游 经营商 旅游零售商 一、旅行社类型及其工作范围 （一）我国的旅行社 根据1996年10月国务院颁布的 《旅行社管理条例》，旅行社是以盈利 为目的，从事旅游业务的企业。我国的旅行社分为国际旅行社和国内旅行 社两种类型。 1 2 1．国际旅行社 2．国内旅行社 （1）招徕外国游客来中国旅游，或组织香港、澳门、台湾同胞和居住在外国的华侨 （1）招徕、组织国内旅游者（主要指居住在我国大陆地区的公民， 到国内旅游，为他们安排交通、游览、住宿、购物、娱乐及提供导游等相关服务。 不包括长期居住在我国境内的外国人）在国内旅游，为其安排交通、游 （2）招徕、组织我国境内居民（包括中华人民共和国公民和长期居住在我国境内的 览、住宿、饮食、购物、娱乐及提供导游等相关服务。 外国人）在国内旅游，为其安排交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐及提供导游等相关 服务。（2）接受国内旅游者（主要指居住在我国大陆地区的公民，不包 （3）经国家旅游局批准，招徕、组织中华人民共和国境内居民到外国和香港、澳门、 括长期居住在我国境内的外国人）的委托，为其代购、代订国内交通客 台湾地区旅游，为其安排领队及委托接待服务。 票，办理托运行李、领取行李等业务。 （4）经国家旅游局批准，招徕、组织我国境内居民到规定的与我国接壤国家的边境 （3）经国家旅游局批准，地处边境地区的国内旅行社可以接待前 地区旅游，为其安排领队及委托接待服务。 往该地区的海外旅游者。 （5）经批准，接受游客委托，为旅游者代办入境、出境及签证手续。 （6）为旅游者代购、代订国内外交通客票，提供行李服务。 （4）其他经国家旅游局规定的与国内旅游有关的业务。 （7）其他经国家旅游局规定的旅游业务。 一、旅行社类型及其工作范围 （二）欧美地区的旅行社 旅游经营商是指那些 以组织和批发包价旅 游产品为主要经营业 务，兼营旅游产品零 售业务的旅行社。 旅游批发商是指主要 旅游零售商又称旅游 从事组织和批发包价 代理商，是旅游批发 旅游产品为其业务的 商和经营商与旅游者 旅行社。 之间的联系纽带。 一、旅行社类型及其工作范围 （三）日本的旅行社 日本的 《旅行业法》以旅行业是否从事主催旅行（主催旅行：相当于我国的 包价旅游。——编者注。