第六讲谈话礼仪.pptx

第六讲 语言和谈话礼仪;谈话是人表达思想感情的重要工具，是人际交往的重要手段。 谈话是一门艺术，语言是谈话的载体，文明、礼貌、准确的谈话有利于人际关系的和谐。 谈话一定意义上反映着一个人的修养与素质。 ;说话的技术;不同语气的效果;怎样说话才不失“分寸” ;请问 哪一位 请稍等 抱歉… 没关系 不客气 见到您很高兴 请指教 有劳您了 请多关照 拜托再见（再会） 非常感谢（谢谢）;一、称 呼 礼 仪;;1）职务性称呼 就高不就低。 一般在较为正式的官方活动、政府活动、公司活动、学术性活动中使用。以示身份有别，敬意有加，而且要就高不就低。 这种称呼，具体来说分三种情况： a）、只称职务。 如：董事长、总经理等 b）、职务前加姓氏。 如：王总经理、张主任、刘校长等。 c）、职务前加上姓名。 适合于极为正式的场合。如：×××市长等。;;;;5）泛尊称 就是对社会各界人士在一般较为广泛的社交中，都可以使用的。 如：小姐、女士、夫人、太太。 未婚者称“小姐”，已婚者或不明其婚否称“女士”。 男的叫“先生”。 不分男女叫同志。;2、生活中的称呼;3、外交中的称呼;在英国、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰等讲英语的国家里，姓名一般有两个部分构成，通常名字在前，姓氏在后。如“理查德.尼克松”。 女子结婚后,通常她的姓名由本名与夫姓组成。如“玛格丽特.撒切尔”,玛格丽特为本名,后面为夫姓。 有些英美人的姓名前会冠以“小”字,如:“小乔治.威廉斯”,这个小字与年龄无关,而是表示他沿用了父名或父辈之名。 这些国家,一般称其姓,并加上先生、小姐、女士、夫人。对于关系密切的，不论辈份可以直呼其名而不称姓。;俄罗斯人的姓名有本名，父名和姓氏三个部分。妇女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓，本名和父名通常不变。在俄罗斯,一般的口头称呼只采用姓或本名。 日本人的姓名排列和我们一样，不同的是姓名字数较多。日本妇女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名不变。;1）使用错误的称呼。主要在于粗心大意，用心不专。 常见的错误称呼有两种： （1）误读，??般表现为念错被称呼者的姓名。 （2）误会，主要指对被称呼者的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。比如，将未婚妇女称为“夫人”，就属于误会。 2）使用过时的称呼。 有些称呼，具有一定的时效性，一旦时过境迁，若再采用，难免贻笑大方。在我国古代，对官员称为“老爷”、“大人”。若将它们全盘照搬进现代生活里来，就会显得滑稽可笑，不伦不类。 3）使用不通行的称呼。 有些称呼，具有一定的地域性，比如，北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”，中国人把配偶、孩子经常称为“爱人”、“小鬼”。但是，在南方人听来，“师傅”等于“出家人”，“伙计”肯定是“打工仔”。而外国人则将“爱人”理解为进行“婚外恋”的“第三者”，将“小鬼”理解为“鬼怪”、“精灵”，可见这是“南辕北辙”，误会太大了。 ;4）使用庸俗低级的称呼。 “哥们儿”、“姐们儿”、“磁器”、“死党”、“铁哥们儿”、，等等一类的称呼，就显得庸俗低级，档次不高。它们听起来令人肉麻不堪，而且带有明显的黑社会人员的风格。逢人便称“老板”，也显得不伦不类。 5）使用绰号作为称呼。 对于关系一般者，切勿自作主张给对方起绰号，更不能随意以道听途说来的对方的绰号去称呼对方，还要注意，不要随便拿别人的姓名乱开玩笑。 ;二、交谈的礼节;2、交谈四不要; ;4、交谈‘十要’;非议党和政府； 涉及国家秘密和行业秘密； 非议交往对象的内部事物如对方接待不周等； 背后议论领导、同事、同行； 涉及低级趣味的事情以及格调不高的话题； 涉及个人隐私： （收入——代表个人能力与企业效率 、 年龄——快退休及白领丽人不得问 、 婚否——显示人格 、 健康——健康状况决定发展前途 、 个人经历——不重过去、只重现在）;2 ）谈话要有波澜，不要平铺直叙 3 ）要常用肯定语气 4 ）要以开放之心对待各种问题 5 ）掌握语言环境 6 ）善于倾听、多听少说 7 ）控制情绪 8 ）拒绝他人要坦诚 9 ）运用自己的不足满足对方的优越感 10 ）神态专注热情并与对方互动（时常点头并和对方保持视线的接触）; 5、交谈 ‘十忌’;6、交谈结束;70%的时间，75%的成功因素; 谈到沟通，可能有人会这样说： “谁还不会沟通？ 我们不是天天都在沟通吗？” 请看以下两则故事：;《空姐的尴尬》;《名人交际失误》;沟通失真案例;沟通漏斗在企业中的真实表现;沟通漏斗;启 示;在美国一个农村，住着一个老头，他有三个儿子。大儿子、二儿子都在城里工作，小儿子和他在一起，父子相依为命。 突然有一天，一个人