第三章公众关系的沟通与协调.pptxVIP

Slide 1;Slide 2;Slide 3;一、组织内部关系的沟通模式与渠;（一）组织内部关系的沟通模式;1、正式沟通;2、非正式沟通;Slide 8;（二）组织内部关系的沟通渠道;特别提醒：组织内部形成了团结一;Slide 11;相关链接：;日本赶超美国的启示;Slide 14;（二）组织内部公共关系沟通协调;公众对组织的认知，是指公众对组;2、激励内部公众的动机;相关链接：;3、改变内部公众的态度;4、引导内部公众的行为;三、组织外部关系的协调方法;（一）与消费者公众的信息沟通;案例：;（二）与政府公众的信息沟通;Slide 25;（三）与社区公众的信息沟通;公共关系部门在处理组织与社区的;（四）与媒介公众的信息沟通;公共关系部门在处理组织与媒介的;Slide 30;四、公众投诉的处理;Slide 32;练习与训练;Slide 34;Slide 35;Slide 36;Slide 37;Slide 38;四、技能训练;Slide 40