服务流程(店长会议).pptxVIP

心态归零关闭手机课堂要求遵守纪律积极参与顾客购买商品的心理过程 留意商品 感到兴趣 联 想 产生信任 比较权衡 产生欲望 决定购买 满 足 服务流程 1.亲切招呼2.了解顾客 3.探寻需求4.诚意推荐 5.协助试穿6.真诚赞美 7.附加推销8.美程服务一、主动招呼1、注意的细节：亲切的笑容、目光接触、适当的站姿、声音自然洪亮。2、使用标准的招呼语—“欢迎光临CBA、你好CBA全场8.8折”。 一.亲切招呼目 的：1、对品牌留下第一次见面时的美好印象。2、为之后的销售作良好的铺垫。3、体现出我们CBA员工良好的职业素质。 您好…… 二、了解顾客1、观察每位顾客，判断顾客是属于“明确型 顾客”或“闲逛型顾客”。2、观察顾客的穿着风格以及肤色、身高、腰围、鞋码等。3、给顾客更多的时间和空间。目的： 留意顾客的购买信号，并根据顾客的购买信号提供相应的服务。 三、探寻需求当看到顾客…………注视某一特定商品时用手触摸商品时好像在寻找东西的时候与我们四目交接时放下随身物品时与同伴商量的时候用产品介绍法、提问法、促销法和客户打招呼！ 当客人说：我随便看一下！ 这时我们应该……与客人保持适当的距离（1.0—1.5米），而不是紧随其后。请给我点自由 四、诚意推荐四、诚意推荐了解顾客需求，多听后发问了解自己库存让顾客直接接触产品为试穿埋下伏笔。 五 、协助试穿