有效沟通之与上司同事下属培训.pptxVIP

有效沟通的环节I——表达 向谁表达：分析听众 表达什么：内容分析 不良表达 有效表达的要点;与上司沟通 来自上司障碍 来自中层管理者自身障碍 与上司沟通的形式1：接受指示 与上司沟通的形式2：汇报 与上司沟通的形式3：商讨问题 与上司沟通的形式4：表达不同意见;来自上司的障碍;来自中层管理者自身的障碍;障碍四：你不找我，我不找你 障碍五：归罪于外 中层管理者对于自己区域以内的事情可以控制，但却不能控制区域外、公司的事情，出现问题之后，不是冷静的总结经验和教训，而是冲动的、不自觉的把问题的根源向外推。 归罪于计划制定有问题 归罪于过去的事情别人没有处理好，影响了现在的工作； 归罪于任务多，压力过重。 这样的沟通中形成一道“屏障”，将正常的、有助于解决问题的信息挡在了外面。 障碍六：上下级关注的问题不同 ;高层掌握的较多信息;与上司沟通的形式1：接受指示;那么，接受指示正确的沟通原则应当是什么呢？ 倾听 沟通之前，先同上司确认，明确指示的时间和地点；通过发问，明确沟通的目的是不是接受指示，以便做好准备。 明确指示的目的，注意防止沟通演变为如商讨问题、向上汇报工作、上司进行工作评价等其他的沟通类型。 对上司的指示进行恰当的反馈，以最有效的方式同上司就重要问题进行澄清； 既然是接受指示，就应当首先将指示接受下来。即使有什么问题也不要急于反驳。 除非得到上司的认同，否则不要在这个场合