电子银行营销及基础培训XXXX05.pptxVIP

柜面操作-电子银行柜面报表;;FRIENDS;;个人网银; 指以互联网为基础，为个人客户在网络上提供交易平台和服务渠道的金融服务;基本定义（定义、注册、规定）;三、业务规定： ①密码管理： 个人网银密码涉及到登录密码、UK密码、手机短信验证密码三类，其中登录密码当日连续输错三次后自动锁定，可到柜面进行解锁定或第二日系统自动恢复；累计输错10次永久锁定，可通过柜面或95580客户电话进行恢复。 ②费用管理： （1）目前对UK客户，我行收取UK成本费20元； （2）通过网银渠道办理业务：按照柜面资费标准5折优惠；基金申购部分4折优惠，最低0.6%。 ③限额管理： （1）手机验证客户：单笔和日累计交易限额均为1万元 （2）电子令牌+手机短信验证客户：单笔和日累计交易限额均为20万元 （3）UK+手机短信验证客户：单笔和日累计交易限额均为200万元;业务功能;网上银行 —— 转账汇款功能;网上银行 —— 投资理财功能;网上银行 —— 信用卡功能;;;网上银行 —— 客户服务功能;;手机银行;基本定义(定义、分类、注册、规定）;4.手机银行客户万能版： ①万能卡是粘帖在用户手机SIM卡上的薄膜复合智能卡片，它利用卡片上预置的应用程序，通过数据短信通道，并结合手机显示屏和键盘，为客户提供手机银行服务。 ②同时支持智能手机和非智能手机。只要有手机信号，都能享用我行手机银行服务。 ③通过加密传输敏感数据、登录保护、交易监控等多种风险防范措施保障客户的安全。 ④万能卡的粘贴方法同贴膜卡粘贴方法。;三、注册 1.柜面注册：凭借个人有效身份证件、邮政活期账户到全国任一邮政联网网点注册、开通，登陆邮政储蓄手机银行进行激活即可。 2.网上自助注册：登陆手机网银网址自行注册开通即可。 3.短信自助开通：根据客户在开户时预留手机号情况，自助开通手机银行缴费版或查询版。 4.ATM自助开通：已经开通过任一电子渠道的客户在ATM机插卡验密通过之后，根据页面提示，选择需要开通的电子银行渠道，即可享受该渠道的所有服务。;四、业务规定 1.密码管理： ①分为登录密码和交易密码； ②贴膜卡与手机银行共用交???密码； ③贴膜卡与手机银行分别设置登录密码，贴膜卡在卡端重置登录密码，手机银行在柜台重置登录密码。 2.费用管理： ①交易手续费按柜面交易手续费标准2折收取； ②贴膜卡收取工本费约30元/个； ③万能卡收取工本费28元/个（目前对绿卡贵宾金卡、信用卡金卡（白金卡）及资产达到5万元以上的客户，免费赠送万能卡）。 3.限额管理：参照个人网银手机短信验证、电子令牌验证的限额（手机银行无UK认证方式）。 贴膜卡与手机银行共用交易额度。手机银行交易额度减少，贴膜卡交易额度同时减少。贴膜卡自身的日累计和单笔最高交易限额为1万。;手机银行——业务功能;;;客户注册、开通、注销;1-本币折 2-本币卡 3-外币折 4-信用卡 ;二、渠道开通 1.操作代码：970102 2.相关说明： （1）此交易适用于已在柜面注册过电子银行的个人客户； （2）电视银行客户注册仅限持身份证开立账户的客户，支持账户类型包括：本币活期结算账户（卡、折、卡折合一户）和信用卡主卡账户； （3）电子银行渠道开通成功后，向客户手机号码发送短信； （4）已开通渠道不可重复开通； （5）如果客户选择新开通的渠道使用的认证工具与已有凭证类型一致，系统自动设为共享且屏幕回显凭证印刷号，且收费金额为“0”；如不一致，则输入凭证印刷号，收费金额回显为“0”。则开通交易结束后联动凭证收费交易； （6）客户输入登录密码仅对新开通渠道有效； （7）仅限于已在柜面注册过的电子银行客户开通其余电子渠道，一次只能开通一个渠道。;;;电子银行账户追加（操作代码：970201）;三、注销（渠道注销、账户撤销） 1.渠道注销 操作代码：970107（自助注册客户渠道注销操作代码为970108） 2.相关说明： （1）渠道注销后，客户信息、历史交易信息在系统中保留，客户可重新申请相应渠道； （2）渠道注销后，相应电子银行服务自动解除； （3）所有渠道（不包括电话银行）注销后，关联电子银行客户注销； （4）支持客户在储蓄系统修改实名证件后的客户渠道注销。 ;;2.账户撤销 （操作代码：970204）;客户信息查询变更;信息修改（970103）;客户信息查询变更;客户查询（970105）;;回显账户加办信息内容;客户信息查询变更;账户查询（970203）;指定信息维护（970106）;客户信息查询变更;功能变更（970202）;客户凭证管理;凭证类型变更（970301）;;凭证补发（970302）;凭证解挂失（970303）;UK证书补发（970304）;其他特殊业务;电子银行密码