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; 我们的工作在学习中提升;一、物业管理的起源及专业术语;一、物业管理的起源及专业术语;最早的物业管理：起源于19世纪60年代的英国Octavia Hill(奥克维娅.希尔） 现代意义物业管理：产生于19世纪末美国,建筑机械的发展，高层楼宇出现，对专业性的需求多。 专业物业管理组织：1908年在美国芝加哥诞生。 ;1981年3月，全国第一家物业管理公司——深圳市物业管理公司诞生。此后，物业管理行业扎起我国迅速发展，各地物业管理企业和从业人员迅速增加。 1994年3月23日，建设部以第33号令颁布了《城市新建住宅小区管理办法》（2007年9月18日废止）这为我国有关城市住宅小区管理工作正规化、法规化奠定了基础。;物业管理与传统房产管理的区别; 物业： 指正在使用或可以投入使用的各类建筑物及附属设施设备、相关场地组成的单宗房地产及依托于该实体上的权益。 物业有大小之别，它可以是一个完整的住宅区，也可以是其中的一栋楼宇、一个单元。物业可以包含各种建筑物类型，如住宅、商业大厦、酒店宾馆、工业厂房、加油站、影院、体育馆、会展中心、综合大厦等。个人、家庭、企业或企业集团拥有的房产、地产均可称为物业。 ;物业管理： 是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 —— 摘自《物业管理条例》国务院令[2003]379号 ;　2007年修订的《物业管理条例》将“物业管理”更改为“物业服务” 　　 物业管理本身是一种主体平等的委托合同关系，而非上下级的行政管理关系。为避免字意上的歧义，即将物业管理改称物业服务。根据建设部2007年164号令《建设部关于修改〈物业管理企业资质管理办法〉的决定》的相关内容，“物业服务企业，是指依法设立、具有独立法人资格，从事物业管理服务活动的企业。 　　物业管理企业之所以改名叫物业服务企业，从某种程度上是配合《物权法》的精神，突出尊重个人物权的重要性，物业管理企业实际上一直是第三产业，本质就属于服务行业范畴，这次的物业管理企业改名为物业服务企业也是顺应潮流，只是把本质上的东西在表面形式上体现并深化。;思考：到底是管理，还是服务？;管理与服务不冲突！ 物业管理的性质主要是“服务性”的； 物业管理是寓管理、经营于服务中； 物业管理是在服务中体现管理并完善管理和经营。 ;2007年10月1日颁布施行的《中华人民共和国物权法》 2007年10月1日修改施行的《物业管理条例》 2009年3月1日修改施行的《广东省物业管理条例》 2003年11月13日施行的《物业服务收费管理办法》 ;开 发 商;二、物业管理服务的基本内容;思考：没有物业管理会怎么样？;;;常规性公共服务： 物业服务——物业管理区域（红线以内、户门以外） 针对性专项服务： 配套服务——会所、游泳池 委托性特约服务： 特约服务——入户维修、家政服务。。。 ;主要工作职责 ;物业的禁止行为;未取得规划、房管及原设计单位等部门的合法手续且未向物业管理企业报告，擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外貌（含外墙、外门窗、阳台等部位设施的颜色、形状和规格）、设计用途、功能和布局、物业使用性质以及对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台进行违章凿、拆、搭、建，涉及结构安全违规装修行为。 未取得规划、房管及原设计单位等部门的合法手续且未向物业管理企业报告，擅自在房屋建筑的外墙上安装遮阳光板、雨棚、防盗门、防盗窗、拉闸门、亭子、阳光房等其他构筑物、建筑物，擅自封闭阳台，擅自加高分户栏杆，擅自在屋面安装其他设施设备，不按指定位置安装空调外机且不进行冷凝水集中收集处理；违反物业管理企业关于花园及露台的使用和施工管理规定。 ;违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危险物质等。 不按规定丢弃垃圾、宠物饲养、高空抛物、制造噪音、排污、排放废气、物业维修养护，影响相邻业主生活。 盗用公共资源（如：植物、共用设施设备、小品、管线、能源等）。 损坏或擅自拆除、截断、改变、连接、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等共用设施。 占用或损坏楼梯、通道、走廊、屋面、平台、道路、绿地、停车场、自行车房（棚）等共用部位、设施及公共场所（地）。;影响市容观瞻或本物业外观的乱搭、乱贴、乱挂、设立广告牌等。 未按规定将车辆停放于专用车库或指定位置；鸣喇叭或以其他方式制造超过规定标准的