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精品文档 运维人员的培训方案及提升策略 培训是指企业为实现组织的战略目标和员工的个人发展， 有计划地组织员工 进行学习和训练， 以改善员工的工作态度、 提高员工的知识技能、 激发员工的创 造潜能，进而使员工胜任本职工作的一种人力资源管理活动。 现代企业的竞争从 根本上来说是人才的竞争，是知识的竞争，而培训正是培养人才、传播知识、实 现知识共享， 提高企业竞争力的有效途径。 因此，组织运维人员培训正是提高运 维质量、改善工作效率的最佳途径。 由于运维人员能力水平及所掌握的技能不同，因而必须针对不同层次，各有 侧重地进行培训。 一、运维人员的培训方案 Ⅰ、运维培训的实施 （一）运维人员的类型和培训对策 运维人员可分为三类：第一类是标准型的运维人员，他们工作兢兢业业，但 是技术能力一般。 大多数运维人员 (75 ％) 都属于这一类。 第二类是拔尖型运维人 员，他们工作成绩显著，技术能力出众。第三类是入门型运维人员，他们刚接触 运维工作不久，技术能力基本为零。 我们可根据每类运维人员的特点制定具体的培训对策。 对于标准型的运维人 员，应组织切实有效的技能提升培训。对拔尖型运维人员，应给他们时间，以积 累经验，开发他们的潜能。对于入门型运维人员，培训应从理论知识入手，强化 了理论认知，然后再进行技能提高的培训。 （二）运维培训的内容 1、运维人员的培训重点 运维人员的工作重点主要在第一线从事具体的运行维护工作， 发现有可能出 现的故障、 处理用户工作当中所出现的问题。 因此，为他们设计培训内容应着重 于运维工作的技能、技巧，如怎样更快速的处理故障；如何避免故障，为营业人 员创造一个良好的工作环境等。 2、发展培训的三个阶段 第一阶段是全面培训阶段。受训者通过对运维人员工作职责、工作重点及理 论型知识的掌握，对整个运维工作有较完整和明确的概念。 第二阶段是定向培训阶段。根据他们今后的具体运维方向，进行定向培训， 加强他们所在岗位的针对性专业培训。 第三阶段是实习培训阶段。在这一阶段，主要是让受训者跟着现任运维人员 一边观察学习，一边参加实际管理工作。 （三）运维培训的方式 发展培训的方式主要有以下几种： 1、课堂式 （1）讲授法。主要是请单位相关人员给学员讲课，着重讲解运维人员工作 职责、工作重点及相关设备的概念、构成、工作原理等，并通过书面答卷或口头 答辩的形式来检测受训者的学习成绩。 （2 ）讨论法。讨论或称为研讨，由培训者提出一些问题（工作过程中的实 际问题），组织受训者运用设备的概念、构成、工作原理来分析这些案例，并鼓 励每个受训者积极投入讨论。最后，对讲座的问题应该提供清晰而明确的结论。 . 精品文档 2、操作式 （1）实物讲解法。首先由指导者操作实物，并结合理论知识为受训者逐一 讲解，并提出常见解决问题的方法。 （2 ）模拟故障处理。这种培训方式的做法是由指导者人为制造一些常见故 障，让受训者根据所学进行实际操作，加深对问题的记忆。然后，由指导者对受 训者在实际操作过程中所出现的错误进行详细讲解，并说明正确操作流程。 Ⅱ、企业培训应注意的问题 1、合理选定受训对象 正确选择受训者首先要考虑受训者是否有学习的动机。其次，根据不同类型 的受训人员制定不同的培训计划。第三，要考虑受训者的健康状况、身体特征、 工作态度、岗位技能、兴趣爱好等。 此外，运维培训内容必须循序渐进地进行， 不可跳跃。因为过于超前的培训。 2、采用合适的培训方式 企业培训的对象是成年人，培训方式必须与成年人的学习规律相适应