我们如何开展品质工作培训课件.pptx

管理培训系列之五我们如何开展品质工作？制作并主讲：蒋世鸿日期：2013/7/10品质（Quality）定义ISO9000：2005 GB/T19000-2008品质：产品或服务的固有特性或特征，具有满足顾客需求的能力。品质的其它解释 主要指的是定型的技术内在信息状态，作为企业要素的人力、人才、产品、服务等，都必须借助技术手段，不断的提升其内在的技术含量，进行必要的信息化表现，达致可接受质量标准的衡量和评测。 可指物品的特征、特性指标、本质，也可指商品或服务的水准。产品品质所涵盖的六个要点：功能：如空调是可以产生适宜的温度；冰箱对于食物的保鲜效果；洗衣机能把衣服洗得多么干净；电视机的画面有多么清晰好看；手机能顺畅接打电话与收发信息；推杆可以正常伸出与收回。特点：如加湿器附有遥控装置；电饭煲有时间预约的特点；具有低辐射护眼功能的电脑；附有安全气囊的汽车；低噪音长寿命高自锁力的推杆。也就是指较低的不良率，这就比较单纯是指生产上的品质标准是否达到。产品品质所涵盖的六个要点：可信赖度：每次买到产品其品质是否具有一致性，尤其是电子产品，如果常常买到有问题的，或是品质不稳定的产品，自然消费者会失去信心及信赖感。Think Pad电脑，雅诗兰黛化装品，宝马汽车的可信赖度。推杆的品质具有品牌效应。耐用度：耐用度是指产品可以使用的时限，像早期的熊猫电视、永久牌自行车，就具有很高的耐用度，BMW车也具有耐用的品质印象。推杆的使用寿命超过消费者的想象。产品品质所涵盖的六个要点：服务度：是指销售产品时，服务优劣的程度。如：德国汽车的售后服务，设计酒店的贴心服务，lenovo的售后服务。都能提供较高的服务，这也是品质认知的一种。推杆发生客诉问题时，第一时间反应并解决，同时给出改善报告（纠正预防措施）。优质的外观：单纯从外观上看，是否具有高品质的感觉，也很重要，因为这是消费者能以肉眼去判断的地方。如：宜兴紫砂壶的质感外观，普洱茶的古朴包装，知名家俱的典雅造型。推杆表面良好，无刮、碰、敲、挤、撞、磨、压伤痕迹及脏污。上述六个要点有一项未达到，视同品质失效。发美利-Z06款推杆的品质启示……公司品质组织架构图主管助理IQCIPQCQA公司品质政策全员参与 持续改进卓越的品质 优质的服务公司品质目标原材料进料合格率：98.5%DC马达成品合格率：98%电动推杆成品合格率：98.5%品管职能品质体系的有效运行品管活动的有序开展产品品质的有力保证 ——品质需高层及各部门主管的有力支持，方有保障品质部门的职责1、品质制度的建立及推动执行；2、品质活动之执行与推动；3、进料、在制品、成品品质规范的制定与推动执行；4、制程品质管制能力的分析，异常的改善；5、制程品质的巡回检验与控制；6、客户投诉与退货的处理与调查、分析、回复原因及改善措施；7、品质异常的仲裁及处理；品质部门的职责8、量规、检验仪器的校正与管制；9、产品试产的参与；10、不合格品预防措施的订立与执行；11、协力厂品质的辅导、品质能力与品质管制绩效的评估；12、品质培训计划的制定与推动及执行；13、品质报告与成本的分析；14、品质保证方案的拟定并推动全面质量管理活动的进行；15、其它事项。品质活动的四个主要方面品质策划品质控制品质保证品质改进观念→行为三步曲——首先，务必纠正一个错误观念——品质是品管部的事，与我何干？其次，务必树立一个正确观念——品质与我密切相关。接着—— 马上行动品质工作展开展开一 设计品质规格书之完善（型号、规格要求、组立图、爆炸图、基准BOM）设计缺陷之修正将产品品质纳入设计当中技术指导职能（IE导入）我做好设计了吗？专业 缜密 精心品质工作展开展开二 业务品质◆与客户的正确有效沟通◆客户需求的及时准确传达◆产品信息的把握度◆客诉回复与技巧我的业务沟通信息到位吗？创业 诚信 用心品质工作展开展开三 采购品质●供应商品质要求●物料的到位时间●物料不良的及时有效处理●物流的畅通我采购的材料符合要求吗？敬业 及时 忠心品质工作展开展开四 物管品质▲合理储存（含包装、搬运等环节）▲正确标识▲坚守“先进先出” 原则▲物流的畅通我的物料管控有效吗？守业 细致 留心品质工作展开展开五 生产品质■制程能力的提升■作业加工细节■不良自愈力■REWORK力度我对生产的各个环节掌控了吗？基业 绩效 尽心品质工作展开展开六 品管品质★ IQC、IPQC、QA各环节预防及发现问题的能力★结合实际，运用QC手法★AQL把握力度★部门职能发挥我的品管功能发挥到位了吗？弘业 严格 专心品质工作展开展开七 全员/全公司 品管→品质宣传→现场培训→人员素养→发挥管理职能，持续要求我们推动全员参与了吗？乐业 勤奋 同心事业“七颗心”做得好不好， 是能力问题有没有去做， 是态度问题是