连锁门店运营方案课件.ppt

终端：选择产品 终端：选择套餐 终端：选择合约 终端：加入购物车 终端：购物车信息 购物车就是 O2O 模式 小结： 购物车的出现大大缩短了营业员对客户推销 产品的时间 , 并可以一个营业员指引多个客户使 用中控平台进行下单选购产品，做到了一对多并 增加个人销售质量。 客户在完成下单流程后，中控平台直接将订 单生成到后台，客户只需要带上身份证或报下单 时填写的手机号码即可在收银台进行结账，整个 流程以机器配合人手形式完成销售流程，大大提 升了厅店的销售质量。 店内产品：丰富多彩，玲琅满目 二维码 为加深客户印象、感知，二 维码制作更贴近生活。样式 包括： ? 书签 ? 便利贴 ? 卡套 ? 小镜子 ? 杯垫 ? 扇子 …… 终端 销售终端均为 4G 终端，热销 机型多达 80 余款，终端配件 100 余款；终端品牌包括： ? 中国移动 ? 三星 ? 苹果 ? 朵唯 ? 步步高 …… 业务 各类业务二维码共计 200 余 种： ? 基础业务： 49 种 ? 和生活： 61 种 ? 和沟通： 13 种 ? 和娱乐： 48 种 ? 惠生活： 61 种 最大限度地吸引顾客的购买欲望 产品陈列：重点突出，选择自由（ 1/4 ） ） 01 集中式陈列 02 悬挂式陈列 03 导柜式陈列 分类陈列 垂直陈列 黄金线陈列 产品陈列：重点突出，选择自由（ 2/4 ） 二维码（配件）区域陈列情况 二维码（配件）区主要采取“ 集中陈列 + 悬挂式” 陈列，将业务归类到 基 础业务、和沟通、和娱乐、和生活、惠生活区 内，以“黄金”陈列线为主导， 采取垂直陈列的方法，使同类商品在货架上不同位置都能享受到销售的机会。 基础业务区：集中 + 悬挂式 增值业务 4G 套餐 流量套餐 神州行套餐 查询类业务 产品陈列：重点突出，选择自由（ 3/4 ） 终端区域陈列情况 终端区主要采取“ 集中式 + 岛式陈列 ”结合，将终端区分为 商务手机区、千元畅 销专区、热销爆款专区等 进行陈列，通过岛式陈列重点突出苹果、中国移动 M811 ， 方便客户自由体验，定向选择。 热销爆款专区：集中式 近期销售量 最高的机型 商务手机专区：岛式 苹果专区 线下体验 线上引流 产品陈列：重点突出，选择自由（ 4/4 ） 终端区域陈列充分体现终端销售“三步 法”指导思想 套餐 终端 合约 终端 二层互联网区 和阅读： 根据和阅读热门图书 排行榜，选购实物图书供客户免 费阅读，刺激读者阅览后通过“ 和阅读”购买 和包： 引入本地咖啡吧，提供附加特色服 务功能的同时，以“和包” 或积分进行支付 ，开展和包业务的实际体验。 和家庭： 通过厅内的和家庭分区 ，引入公司互联网机顶盒“魔百盒 ”，面向进厅用户提供产品的现场 体验。提升服务感知 一站式收银全流程 终端与业务超市收 银流程 1 终端和业务体验 2 收银 3 取货 4 配件 5 试机下载等 1 2 3 4 5 基于前置 pad 或中控预受理完成 各中岛 各品牌终端 四个包子业务 合作模式：自建他营，减员增效 选择最合适超市化营业厅的合作模式 自建自营：（传统模式） ? 所有人员 —— 渠道中心 传统引商入柜：（传统模式） ? 台席人员 —— 渠道中心 ? 终端销售人员 —— 终端公司 自建他营：（大型超市模式） ? 现场管理人员（班长） —— 渠道营销中心 ? 所有销售人员 —— 终端公司 人员管理：合理定位，有效协同 人员定位： 选择在 根据该厅的定位，营业员平均年龄 轻人。 25 岁左右，能够快速接受新鲜事物的年 引导分流（ 2 人）： 负责分流引导客户到相关区 域 二维码区导购（ 5 人）： 负责二维码介绍，协助 客户拍码购买，商品取拿。负责区域商品上下架的 及时补充 终端导购（ 7 人）： 负责 4G 手机的介绍和销售 ; 负 责演示 4G 手机视频互联、视频播放等操作。 保安（ 2 人）： 负责营业厅秩序，上下楼人员的分 流安全保障。自助区域的引导工作。 配件导购（ 1 人）： 负责二楼客源分流，配件的 功能介绍。保证配件上下架及时补充； 台席人员（ 3 人）： 负责常态化业务受理及终端 办理。 终端发货员（ 1 人）： 负责终端售出后开发票、 填写保修卡、终端发放。 手机玩家（ 2 人）： 负责帮助用户下载各种应用 软件，并负责推广本厅的微博微信。 互联网运营探索： O2O 实践 直接线上 下单 派单至营业厅 快递公司送货上门 进厅体验 派单至营业厅 线上下单 ? 1. 背景 ? 2. 营业厅发展趋势 ? 3. 超市营业厅方案设计 ? 4. 分区讲解及销售模式 ? 5. 开业及炒店 ? 6. 后续优化 开业炒店： 线上线下，联动预热 报广 微信 电子邀 请函 微博 线上宣传 充分利用现有媒 体