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XX银行支行先进事迹材料 XX 银行ⅩⅩ市ⅩⅩ支行成立于 2008 年 5 月，现有职 工 6 人，平均年龄 27 岁，是一个年龄轻、政治强、富有战 斗力的先进集体。近年来，在市分行领导的关心、指导下， 全体员工充分发扬“锐意进取，追求卓越”的团队精神，抓 管理，重服务，树形象，积极拓展 XX 银行各项业务，取得 了可喜的成效。从开业至今，在不到一年的时间 , 余额从零 上 升 到 万 ， 小 额 贷 款 成 功 放 款 万 元 ， 储 蓄 卡 发 放 ，信用贷款 元，中间业务 万元，质押贷款 万元。先后获得市分行“ 2008 年度先进集体”， A 类支行， 负责人被评为 “2008 年度优秀支行长” 、“优秀信贷揽收员” 。 一、夯实基础，打造优质的服务团队 为了树立良好的 XX 银行“窗口”形象，全面提升员工 素质，该支行制定了严格的学习管理制度和一系列详细的学 习计划，使学习制度化、经常化。不断加强宗旨观念教育， 努力树立起全心全意为人民服务的思想。广大员工通过对邮 政储蓄各项业务的学习和职业责任、职业道德、职业纪律的 教育培训，树立了正确的世界观、人生观、道德观，增强了 服务意识，提高了业务技能。 1、牢固树立服务意识 1 该支行始终坚持对优质服务工作长抓不懈，注重强 化员工的服务意识，以客户的满意度为衡量标准，激励全体 员工精益求精，永远追求更好、更完善的服务。该支行通过 加强学习和培训，认为在新形势下，只有留住老客户，同时 开发新客户，才是银行的基本策略，要牢固树立“以客户为 中心的”服务意识，不断提高服务品质，以优质的服务留住 客户。 2 、努力提高业务素质 现代银行服务正在发生着巨大的变化，知识服务将是未 来企业形成服务特色的焦点。尤其是商业银行服务的重点客 户，多为具备一定知识含量的高层次客户，他们对银行服务 标准的要求会越来越高。 做为基层支行， 拓展新的需求市场， 必须在经营服务上体现出自己的特色。 因此，该支行高标准、 严要求，努力提高每位员工的业务素质，每天早上 7.30 要 求全体员工准时到岗 ,20 分钟晨操之后 , 总结前一天的工作 得失 , 集体处理业务发展中存在的问题，并利用班前一小时 学习各项储蓄业务知识 , 着力提高员工技能操作水平，发挥 员工各自的长处，互相学习、相互提高、学人之长、补己之 短。 二、塑造品牌，积极拓展市场 1 、主动了解用户需求 该支行在办理业务时，特别注重与客户的交流，全体 2 该支行始终坚持对优质服务工作长抓不懈，注重强 化员工的服务意识，以客户的满意度为衡量标准，激励全体 员工精益求精，永远追求更好、更完善的服务。该支行通过 加强学习和培训，认为在新形势下，只有留住老客户，同时 开发新客户，才是银行的基本策略，要牢固树立“以客户为 中心的”服务意识，不断提高服务品质，以优质的服务留住 客户。 2 、努力提高业务素质 现代银行服务正在发生着巨大的变化，知识服务将是未 来企业形成服务特色的焦点。尤其是商业银行服务的重点客 户，多为具备一定知识含量的高层次客户，他们对银行服务 标准的要求会越来越高。 做为基层支行， 拓展新的需求市场