企业文化管理形成性考核册-人力本电子作业-国家开放大学2021年7月期末电子作业.pdfVIP

企业文化管理形考作业册（本科） 使用本课程形考作业册注意事项： 1、对于形成性考核，国家开放大学原则上要求学生完成4 次作业，占本课程总成绩的50%。 2、本套形考册更加注重本课程理论的实践与应用问题，主要采用了案例分析与问题回答的 形式。 3、每个案例都要结合所学知识进行分析，字数不少于300 字。对于每个案例问题的分析和 解释，答案都不是惟一的，但要求自圆其说。 4、对形成性考核新认识：它不是平时的作业，而是开放式的、需要多次和多种方式来回答 的各种问题所组成的一种开卷考试。因此学生回答形考题不得使用电脑打印或复印，否则 计零分。 企业文化管理第一次形考作业(100分) 案例分析题 （100 分） 一、丰田汽车召回事件 （50 分） 2008 年，当全世界的汽车老大——通用汽车饱受金融危机的困扰时，日本丰田汽车公 司果断抓住机遇，迅速发展，在全球汽车销量上排到了第一。然而，自2009 年9 月以来， 丰田召回850 万辆汽车。 首席执行官丰田章男在美国国会众议院的听证会上说，安全问题曾经是丰田关注的头 等大事，其次才是质量和规模。然而，过去10 年来，丰田以成为全球最大汽车制造商为目 标的盲目扩张，背离了公司长久以来以服务为宗旨的核心价值观，丢失了自身最宝贵的关 注安全和质量的企业文化。而在此基础上所延伸出的行为和行动，造成了丰田汽车出现了 严重的安全隐患，最终对其企业品牌和企业形象都造成了较大的冲击。 丰田章男在反思丰田汽车召回事件时指出：“过去3 年中，丰田雇用了4 万名员工，他 们对于丰田的文化知之甚少。这个问题不会突然间暴露，但它类似一种代谢紊乱的疾病， 当你发现时．已经为时太晚。” 问题： 请你依据企业文化的产生与发展理论观点来分析上面的案例。 二、中国移动的核心价值观、使命和愿景 （50 分） 中国移动通信集团公司（以下简称中国移动）于2000 年4 月20 日成立，注册资本3 000 亿元人民币，资产规模超过万亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模。2012 年位列 《财富》杂志世界500 强81 位，品牌价值位列全球电信品牌前列。中国移动的成长，离不 开其成熟的企业文化体系，由核心价值观、使命、愿景三部分组成。 中国移动的核心价值观是“正德厚生，臻于至善”。这一核心价值观既体现了中国移动 独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。 “正德厚生”语出《尚书·大禹谟》：“德惟善政，政在养民。水、火、金、木、土、 谷维修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟叙，九叙惟歌”，是一种在中华大地上传承千年 的人文精神，是一种以“责任”为核心要义的道德情操。“正德厚生”是中国移动的行为责 任规范。中国移动的员工要以“责任”为安身立命的根本。中国移动在全集团倡导承担责 1 任的自觉意识，鼓励承担责任的自觉行为。中国移动将本着负责任的态度处理好自身与用 户、政府、合作伙伴、竞争对手、供应商和员工等各利益相关者的关系。这是中国移动作 为一个企业通过承担责任对自身价值的彰显。 “臻于至善”源自《大学》：“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善”，是一种古 已有之，奉行者甚众的事业理念，是一种以“卓越”为核心要义的境界追求。中国移动“臻 于至善”的进程，是一个不断进取、上下求索、开拓创新、自我超越的持续提升过程，最 终将引领中国移动成为其他企业学习和追赶的标杆。 中国移动的企业使命是“创无限通信世界，做信息社会栋梁”。“创无限通信世界”体 现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；“做信息社会栋梁”则体现了中 国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务。 中国移动的愿景是“成为卓越品质的创造者”。成为卓越品质的创造者，其核心就在于， 以客户需求的洞察、挖掘和满足为目标，以企业价值链各环节的持续改善为策略，以人、 组织、运营体系的系统结合为基点，从领先的网络质量、精准的计费系统、深入的客户理 解、满意的客户服务、创新的业务产品、值得信赖的品牌等多个方面塑造中国移动服务的 卓越品质。“成为卓越品质的创造者”，是对多年来倾力打造的“移动通信专家”形象的传 承和升华。经过多年的辛勤努力，中国移动拥有了全球规模最大、