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通过业务流程再造建立独特的竞争优势今天讨论的议题什么是业务流程再造　　　业务流程再造概述如何在业务流程再造中获得成功　　肯独特的“微流程”方法和案例电子商务将可以如何从根本上影响汽车行业的业务流程再造　　影响和机遇什么是核心流程 人体公司组织架构　骨　　架构管理流程　连接所有骨使整个人体结构协调工作的神经系统战略规划预算人力资源规划核心流程　在一定骨之间发挥重要功能的肌肉产品开发产生订单订单履行支持功能核心流程的特点一系列向客户递交价值的“自始至终”的决策　信息材料　资金流和活动贯穿各职能部门决定公司的战略性竞争优势合同　订单生产装运收款服务“业务流程再造（BPR）”重新设计工作流程及所有影响业绩的驱动因素角色流程流结构系统　流程技能衡量标准公司标准业务流程再造并不意味着裁员　BPR旨在通过缩短流程时间　提高质量和降低成本　　大幅度地改进业绩时间如，订贷到送货时间供应到货时间上市供应时间通过从根本上改进竞争实力　新的业务流程会带来更高的销售收入　创造更多的价值质量如，重复工作客户回报服务质量成本如，人事　资本和非产品的相关材料成本保修成本职能领域最佳化1.流程业务最佳化2.由流程改革家驱动最大化由核心小组驱动最大逐步改善4.以核心流程为导向的根本性改革5.注重实施注重要领开发BPR与传统的业绩提高方式有本质不同传统方式BPR方式　对所有分析单位采用“平均”的目标3.流程改革的个人承