超越顾客满意的营销.pptxVIP

超越顾客满意的营销;第一单元 超越顾客满意……………………6 第二单元 设计顾客驱动的战略……………13 第三单元 寻找顾客的期望…………………20 第四单元 研究开发与创造顾客需求………29 第五单元 提供顾客需要的产品……………38 第六单元 设计顾客满意的商品价格………46;第七单元 设计走向顾客的通路……………55 第八单元 传播顾客需要的声音……………63;第一单元 超越顾客满意;公司如何赢得市场;?成功公司的标志;?高度满意的顾客对公司的意义;第一节 让渡顾客满意;?顾客是价值最大化的追求者;顾客让渡价值示意图;?创造顾客满意的核心业务过程管理;?超越自身价值链;?亲情营销;?流失顾客成本的计算;第二节 培养顾客的忠诚度;?分析品牌的忠诚度;?分析购买者的决策过程;?用服务组合留住顾客;?顾客满意追踪方案;?衡量有利益的顾客;研究顾客的发展过程;第二单元 设计顾客驱动战略;第一节 运筹帷幄 决胜千里;?营销战略的特点;?设计营销战略以赢得顾客;核心能力的特征 是一种具有竞争优势的资源 在应用上有潜在的宽度 竞争者要模仿难度较高 差别化能力 市场感觉 顾客联系 渠道组合;第二节 规划营销战略;规划营销战略示意图;?确定企业的使命;企业应当 从事有利于社会和有利于企业的活动 组建能够创造业务和推进战略的组织结构 获得足够的利润以维持企业运转;?短视症会束缚企业