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沟通技巧——督导晋升系列学员版人力资源部（一）职场沟通障碍案例职场沟通的主要障碍疏通沟通障碍的主要原则选择适当的职场沟通方式（二）职场中的基本沟通技巧一、上行沟通二、下行沟通三、平行沟通一、上行沟通1、与上司沟通的一般技巧2、如何“拍马屁”3、如何准确地接受指令4、不同上司的沟通方式1、与上司沟通的一般技巧定期汇报适时请求帮助和指导坚持向上司提供有效信息服从领导与领导交往保持分寸注意维护领导形象2、如何“拍马屁”案例1：时刻准备主动让老板了解你 案例2：第一时间主动消除老板的“不安” 案例3：老板永远是对的案例4：善于迂回沟通，经常柳暗花明找出上司的优点，去欣赏、去赞扬、去学习3、如何准确地接受指令以同理心摸清上司意图。主动询问不明确之处。将上司的话用自己的理解复述一遍。随手做记录，抓住重点。把笼统的事项分成几个步骤。4、不同上司的沟通方式控制型互动型实事求是型不同上司的沟通方法——控制型沟通技巧简明扼要干脆俐落不拖泥带水不拐弯抹角尊重他的权威认真对待他的命令称赞他的成就性格特征强硬的态度充满竞争心态要求下属立即服从实际、果决、求胜对琐事不感兴趣不同上司的沟通方法——互动型性格特征善于交际喜欢互动交流喜欢被称赞凡是喜欢参与沟通技巧和蔼友善真心诚意赞美言之有物称赞多用肢体语言开诚布公谈问题不私下发泄不同上司的沟通方法——实事求是型性格特征讲求逻辑不喜欢感情用事为人处世自有标准追究事情